NÃO RECEBI MINHA DEVOLUÇÃO

Bom dia! Referente ao Pedido 260308JAFURR9J, o comprador solicitou a devolução, o mesmo alegou que havia solicitado medidas diferentes do anúncio que efetuou a compra, porém o mesmo nunca nos enviou mensagem solicitando nada, inclusive pedi para ele os prints de sua solicitação e não houve, pois nunca existiu. Somos fabricantes e poderíamos criar um anúncio exclusivo com a medida personalizada, se houvesse nos pedido. Então fizemos o correto e enviamos exatamente o produto que constava no anúncio de venda. Segundo ponto, a transportadora que estava responsável pela nossa devolução, tirou fotos da frente da nossa empresa em um domingo (22/03/2026) e não abrimos aos finais de semana, nossa empresa funciona de segunda a sexta, inclusive na foto que a transportadora disponibilizou está nítido que a empresa está fechada, como eles entregaram se estávamos fechados e não havia ninguém para receber? É muito fácil passar aqui na rua e tirar uma foto do número do local com a empresa fechada, minha pergunta é, onde está meu produto? Consta como devolvido para nós, mas não recebemos. Abri uma disputa informando o ocorrido e a Shopee concluiu como produto devolvido (sendo que não foi, não recebemos). Quero solicitar o reembolso do meu produto, pois não posso ficar com esse prejuízo.

Prezados,   Em atenção à sua demanda pedimos que verifique as cartas em anexo.     Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos relatados e nos colocamos à disposição.   Por gentileza, pedimos para ser dado baixa na CIP (Carta de Informações Preliminares) aberta no Procon, mediante a conclusão apresentada por meio do esclarecimento recebido.   Ressaltamos que a Shopee segue com os seus canais de atendimento disponíveis, para mais informações sobre nossos Canais e Horários de Atendimento, acesse o artigo da Central de Ajuda: s:help.shopee.com.brortal/article/78354     Atenciosamente,   Shopee Brasil

Bom dia, Já que persistem em dizer que o produto foi devolvido, precisamos das informações de quem recebeu. Quem assinou essa devolução? Porque conforme mencionado anteriormente, estão dizendo que foi entregue em um domingo e não abrimos aos domingos, pela foto que a transportadora enviou, dá para ver nitidamente a empresa fechada. Reforço que não recebemos a devolução do nosso produto! No aguardo das informações.