Erro de Endereço na Entrega de Celular Pré-Lançado Samsung Galaxy S26 ULTRA Reembolso Indevido

Fiz uma compra de pré-lançamento do celular Samsung Galaxy S26 ULTRA e acabei informando o numero da residência errado na hora da compra. No dia 12/03 houve uma tentativa de entrega e o endereço não foi localizado, só então identifiquei o erro. No mesmo dia, entrei em contato com o SAC da SAMSUNG via 0800 e solicitei a correção do endereço (protocolo 147077144), o que, segundo a atendente havia sido feito. Após alguns dias sem respostas, cobrei novamente via chat (protocolo 349078911) sobre a confirmação da mudança e o novo código de rastreio, o que foi confirmado estar tudo de acordo. Após isso, dia 24/03, recebi uma mensagem de atraso na entrega e perguntando se eu gostaria de confirmar o recebimento do produto, confirmei o interesse no recebimento e novamente (pela terceira vez) fiz a correção do endereço. Na data de hoje 25/03, recebi e-mail de que o produto havia sido recusado por mim, o que não aconteceu, e contatei que o número do endereço continuava errado. Liguei novamente para o 0800 explicando toda a situação (protocolo 147077144 atualizado), e novamente recebi a informação de que seria corrigido o endereço para a entrega correta. Agora, fim de tarde, recebo um e-mail da SAMSUNG, informando que a transportadora não tinha conseguido realizar a entrega e que seria feito o reembolso. De imediato liguei para o 0800 e informei que gostaria de receber o produto (protocolo 349830105), onde fui informado pela atendente sobre a impossibilidade de recebimento e a obrigatoriedade do reembolso em até 2 faturas do cartão, 60 dias. Para comprar o aparelho, adquiri também o pré-registro por R$ 299,00 somente com a intenção do desconto na compra do aparelho e fui informado que não poderei solicitar o reembolso deste. Ocorre que a compra foi feita no pré-lançamento e que os preços agora estão diferentes, meu interesse seria somente receber o produto que comprei, sem desculpas ou justificativas. uma simples correção de numero se tornou uma dor de cabeça enorme.

Prezados, Encaminho, em anexo, a resposta administrativa apresentada em nome da Samsung Eletrônica da Amazônia. Peço, por gentileza, a confirmação do recebimento. Atenciosamente, GiovannaPinho Advogada Cível [email protected] São Paulo SP www.mtostes.com.br

Bom dia, Devido a demora na resolução do caso, optei por realizar uma nova compra. De toda forma registro aqui minha insatisfação com a dificuldade em proceder a correção, mesmo através de reiterados contatos. Agradeço pela atenção dispensada.