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Fiz um parcelamento com a Vivo porque estava desempregada

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

k. D.

Para: VIVO

25/03/2026

Realizei um parcelamento com a operadora Vivo, onde foi informado que após o pagamento da primeira parcela minha linha seria desbloqueada. Efetuei o pagamento, porém até o momento a linha continua bloqueada para chamadas, impossibilitando o uso para trabalho. Já entrei em contato com a empresa mais de 20 vezes, sem qualquer solução. Estou sendo prejudicada financeiramente, pois dependo da linha para contato com meus clientes. Solicito a imediata regularização da linha, bem como avaliação de indenização pelos prejuízos causados pela falha na prestação do serviço. Pelo Código de Defesa do Consumidor, a empresa: • Não pode descumprir o que prometeu (desbloquear a linha após a 1ª parcela) • Deve garantir o serviço funcionando corretamente • Responde por prejuízos causados, principalmente porque você usa a linha para trabalho Não tive nenhum aviso prévio e sim fui enganada que assim que eu pagasse a primeira minha linha ficaria normal

Solução esperada

  • Reparo
  • Que de providência a minha linha pois trabalho com ela e tenho mais de 6 anos que tenho esse número