Reparo com peça danificada e falta de retorno

Fiz uma reclamação aqui no dia 29/01/2026 sobre minha televisão CRYSTAL UHD 50TU800. Como dito, em 22/01/2026, a TV voltou a apresentar o mesmo problemaque teve assim que a comprei, um problema no sensor! Naquele momento, abri um chamado na Samsung e no dia 26/01/26 a assistência técnica da Samsung retomou esse contato com um orçamento, quase o valor de uma TV nova, para que eu aprovasse. Fui olhar nas redes sociais e me deparei com a enxurrada de reclamações referentes a exatamente esse modelo com o mesmo problema. Mais de centenas de comentários no forum Samsung, Reclame Aqui e nunca uma clara resposta da Samsung a um consumidor. Mais do que óbvio um problema de vicio oculto da linha TU8000 sem um pronunciamento publico da Samsung, dificultando o processo de reparo de um produto com vicio oculto. Depois de muito bater o pé e insistir, e reclamar, me foi concedida a reparação sem custo pela assistência autorizada. Com uma certa demora, o técnico fez a tal visita para. troca da peça, 3 semanas depois. O técnico veio fazer a troca no dia 20/02 porém assim que ele chegou par fazer a troca da peça danificada falou que a que ele trouxe também estava danificada, e que teria ue solicitar outra e fazer outra visita, que ele faria a troca por essa nova, porém com problema, e solicitaria uma nova para a troca e remarcação da visita. Isso já faz mais de um mês. Desde então, envio mensagem a assistência autorizada e a Samsung, que ou me ignora completamente ou diz que a peça foi solicitada e ainda não chegou. Estou com um TV sem funcionar, porque ela nem liga mais com a tal peça nova, por culpa da Samsung e assistência tecnica autorizada e até agora nenhum retorno. Exijo APENAS, o conserto sem custo de minha televisão, com problema de vicio oculto e a solução do problema cusado pela propria assistência tecnica, que apenas me enrola agora. Mis um vez, um completo DESCASO ao direito do consumidor! TV é um produto de valor elevado e com ciclo de vida de até 10 anos. É injustificável que uma televisão em 5 anos tenha duas vezes EXATAMENTE O MESMO problema e ainda mais que a marca se recuse a resolver qualquer reparo sem custo, como se fosse problema de mau uso do cliente! E pior, quando isso é feito, com muita reclamação, é feito da forma errada e depois completamente ignorada, sem qualquer solução do problema por 2 meses. Estou completamente frustrada com tamanho tratamento da Samsung.Exijo no minimo um conserto DE VERDADE e sem custo para o meu lado.O Código de Defesa do Consumidor fala sobre essa questão da responsabilidade do fabricante em casos de vícios ocultos nos artigos 18, 23 e 26 , assim como o Código Civil. Inclusive argumentei isso em conversa direta a Samsung mas foi ignorado. Exijo APENAS a solucao sem custo de meu aparelho, seja o reparo, seja indenização ou um modelo novo, já que minha TV foi consertada com uma peça danificada pela Samsung e até agora nenhuma solução, apenas me ignoram. Dados da TV: Código do Modelo: UN50TU8000GXZD Número de Série: Y4HF3X2R200791D Data compra: 13/04/21 Protocolo/Ordem de Serviço Assistencia Tecnica: 4174991542 Protocolo Reclamação Samsung: 1254670709