Recebi uma pedra no lugar de 2 iPhones 17 Pro

No dia 16/03/2026, realizei pela plataforma Shopee a compra de 2 iPhones 17 Pro, cor laranja cósmico, vinculada ao pedido nº 260317BA5H0WXG, no valor total de R$ 17.897,99, devidamente pago. A entrega foi realizada em 20/03/2026, por volta das 12:09. Por cautela, realizei a abertura do pacote de forma totalmente filmada, registrando todo o momento do recebimento. Para minha surpresa e indignação, ao abrir a embalagem, não estavam os dois iPhones adquiridos, mas sim uma pedra no interior do pacote. Vídeo da abertura do pacote (prova do ocorrido): https://www.youtube.com/shorts/C0lL8puQNpc Diante da gravidade da situação, no mesmo dia 20/03/2026, adotei imediatamente todas as medidas cabíveis: abri solicitação de reembolso na plataforma da Shopee; anexei todas as provas disponíveis (fotos da embalagem, etiqueta, declaração de conteúdo e vídeo da abertura); registrei Boletim de Ocorrência, formalizando o caso como possível fraude/estelionato. Mesmo tendo agido com total boa-fé e apresentado provas robustas, fui surpreendida em 25/03/2026 com um e-mail informando que minha conta foi suspensa, sob alegação genérica de violação dos Termos de Serviço. Buscando resolver a situação administrativamente, também realizei novas tentativas: Em 25/03/2026, registrei reclamação no Reclame Aqui; Em 26/03/2026, recebi resposta da empresa por esse canal, na qual fui direcionada a preencher um formulário/link para contestação; Ainda em 26/03/2026, após o envio da contestação com todas as provas, recebi resposta negativa genérica, sem qualquer análise concreta dos documentos apresentados; Em 26/03/2026, também registrei reclamação no Consumidor.gov.br, sob o protocolo nº 2026.03/00014025287, sem solução até o momento. Ou seja, a linha do tempo demonstra claramente que: o pedido foi realizado e pago em 16/03/2026; a entrega ocorreu em 20/03/2026; o problema foi identificado e reportado imediatamente (20/03/2026); todas as provas foram enviadas; houve registro de boletim de ocorrência; a conta foi suspensa em 25/03/2026; houve tentativa via Reclame Aqui (25/03 e 26/03), sem solução; houve contestação formal com envio de provas (26/03), indeferida de forma genérica; houve tentativa via Consumidor.gov (26/03), também sem retorno efetivo. A situação é extremamente grave, pois além de sofrer um prejuízo elevado de R$ 17.897,99, após comprovar a fraude com provas claras, passei a ser tratada como responsável pelo ocorrido. A conduta da empresa demonstra total descaso com o consumidor, que: agiu de boa-fé; comprovou o ocorrido; seguiu todos os canais de atendimento; e, ainda assim, não teve seu problema solucionado. Diante disso, solicito com urgência: a revisão imediata da análise realizada, com consideração efetiva das provas apresentadas; o reembolso integral do valor pago (R$ 17.897,99); a reversão da suspensão da conta; um posicionamento formal e fundamentado da empresa. Caso não haja solução, informo que o caso será levado ao Judiciário, com apresentação de todo o conjunto probatório já reunido.