Sem atualizações sobre a compra e possível atraso

Número do pedido 0174863758 Produto Apple iPhone 17e 256GB Rosa-Pálido 5G Tela 6,1" Câm.Traseira 48MP Frontal 12MP No dia 25/03/2026, meu pai realizou a compra de um smartphone pelo aplicativo da Vivo, com a promessa de entrega em até 3 dias úteis. Até a presente data (28/03/2026), o pedido permanece apenas com o status de “pagamento aprovado”, sem emissão de nota fiscal e sem qualquer atualização sobre o envio. Ressalto que a emissão da nota fiscal é etapa essencial para o despacho do produto, e a ausência dessa atualização gera insegurança quanto ao cumprimento do prazo informado no momento da compra. Foram realizadas tentativas de contato pelos canais de atendimento disponibilizados, porém sem retorno efetivo, sendo informado apenas que haveria contato por e-mail em até 24 horas, o que não ocorreu. Diante disso, solicito uma posição clara sobre o status do pedido, bem como um prazo concreto para emissão da nota fiscal e envio do produto. Caso não seja possível cumprir o prazo inicialmente informado, peço que isso seja comunicado formalmente.