Portabilidade VIVO não concluída e venda casada de plano em loja física!

Venho por meio desta formalizar reclamação em face da empresa Vivo, em razão de grave falha na prestação de serviço e cobrança indevida. Sou cliente da operadora Claro e solicitei a portabilidade do meu número para a Vivo, por meio do site mediante aquisição plano Vivo Easy. Durante o procedimento, foi gerado um número provisório com ativação via eSIM, sendo informado que eu receberia um SMS da operadora de origem (Claro) para confirmação da portabilidade. Ocorre que não recebi qualquer SMS de confirmação, mesmo após transcorrido o prazo de 3 dias informado para conclusão da portabilidade. Diante disso, entrei em contato com a ouvidoria da Vivo, onde fui informado que a portabilidade seria realizada manualmente. Contudo, a portabilidade não foi efetivada, e, pior, meu número original ficou inativo na Claro, obrigando-me a comparecer presencialmente à loja da Claro para solicitar um novo chip e reativar minha linha, no mesmo ato a atendente informou que deveria cancelar o plano Vivo Easy contratado e voltar ao pré pago e assim foi feito, contudo a mesma não conseguiu efetuar a portabilidade. Posteriormente, seguindo orientação da própria Vivo, compareci a uma loja física para resolver a situação. No atendimento presencial, fui informado de que só seria possível realizar a portabilidade mediante contratação de um plano. Após insistência, fui induzido a contratar o plano Vivo Easy, sendo cobrado o valor de R$ 240,00, além da compra de um chip no valor de R$ 15,00, mesmo já possuindo um eSIM ativo da própria Vivo. Mesmo após a contratação e pagamento, a portabilidade novamente não foi realizada. Após horas de atendimento, foi identificado pela atendente que havia um suposto pedido antigo de portabilidade (do ano de 2022, da TIm para vivo), já encerrado, mas que estaria bloqueando o sistema da Vivo para novos pedidos. Fui então orientado a retornar à Claro e verificar se tinha pendência sistemica, onde fui informado de que não existe qualquer pedido de portabilidade em aberto, confirmando que o problema é exclusivamente interno da Vivo. Retornei à loja da Vivo e, ainda assim, não houve solução, restando evidente a falha grave no sistema e no atendimento da empresa. Diante de todo o exposto, registro que: Já se passaram mais de uma semana tentando realizar a portabilidade sem sucesso; Fui submetido a diversos atendimentos, deslocamentos e perda de tempo significativa; Sofri prejuízo financeiro, com cobrança indevida de plano e chip; Fui induzido a contratar um plano que não desejava, apenas para viabilizar um serviço que sequer foi prestado (venda casada) Dessa forma, EXIJO: A imediata realização da portabilidade do meu número Claro (62) 983265621 para o plano Vivo Easy, conforme originalmente solicitado; OU, caso não seja possível: O cancelamento imediato do plano contratado na linha provisória (62) 9 9822-wo4028, sem qualquer ônus; A devolução integral dos valores pagos (R$ 240,00 + R$ 15,00); A regularização definitiva da situação, sem novas exigências indevidas