Compra cancelada por falta de estoque e valor do PIX não devolvido – Pedido nº 0035358913

Realizei uma compra junto à Leroy Merlin, referente ao Pedido nº 0035358913, com pagamento efetuado via PIX (à vista). Para minha surpresa, após a confirmação do pagamento, a própria loja cancelou o pedido sob a justificativa de falta de estoque. Ou seja, um problema interno da empresa. O ponto mais grave é que, mesmo após o cancelamento, o valor pago não foi devolvido de forma imediata, o que é inaceitável. Por se tratar de pagamento via PIX, a restituição deveria ocorrer de forma rápida, especialmente considerando que o erro não foi do consumidor. Essa situação está me prejudicando diretamente, pois estou impossibilitado de realizar a compra do produto em outro local enquanto aguardo a devolução do meu dinheiro. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a retenção de valores nesse tipo de situação configura prática abusiva. Diante disso, solicito: A devolução imediata do valor pago via PIX; Um posicionamento claro com prazo concreto para resolução; Providências para que situações como essa não voltem a ocorrer. Caso não haja solução em tempo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível. Aguardo retorno com urgência.

Prezado (a), Agradecemos pelo envio da notificação. Informamos, que daremos tratamento interno e retornaremos com os devidos esclarecimentos. Atenciosamente,

Prezados,   Em atenção à Reclamação n°  CPTBR02144025-34, apresentado pelo consumidor  LEANDRO NUNES RODRIGUES, perante o  PROCON, a empresa  LEROY MERLIN COMPANHIA BRASILEIRA DE BRICOLAGEM  vem, respeitosamente, prestar os devidos esclarecimentos, conforme resposta anexa. Inicialmente, destacamos que a empresa mantém o compromisso de agir em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre solucionar eventuais divergencias de forma célere e transparente.   Reiteramos nosso compromisso com a transparencia  e com a solução adequada da demanda, permanecendo à disposição para quaisquer  esclarecimentos adicionais que se façam necessários. Por gentileza, acusa o recebimento. Atenciosamente,   Maiara de Moura Moreira Advogada - Contencioso Cível Consumerista E-mail:  [email protected] Tel: +55 (11) 2127-1777 R. Dr. Renato Paes de Barros, 618 - 1° e 5° - Itaim Bibi CEP 04530-000 - São Paulo/SP - Brasil Aviso Legal: As informações deste e-mail são protegidas pelo sigilo profissional nos termos do art. 7° da Lei 8.906/1994 - Estatuto da Advocacia e da Ordem dos Advogados do Brasil. Esta mensagem e seus anexos são destinados exclusivamente ao(s) destinatário(s) acima nomeado(s), trazendo  uma comunicação privilegiada e sigilosa. Se voce a tiver recebido por engano, por favor, delete-a imediatamente e nos informe o mais rápido possível, voce não deve copiá-la ou usá-la para nenhuma finalidade ou revelar seu conteúdo a qualquer outra pessoa. A LBCA está em conformidade com os termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - Lei n. 13.709/2018. Por favor, visite a nossa Política de e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email. e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email.

Prezados, Em atenção à Reclamação n° CPTBR02144025-34, apresentada por LEANDRO NUNES RODRIGUES, solicitamos, por meio deste, informações acerca do andamento da presente demanda. Permanecemos no aguardo de atualização quanto ao status da reclamação. Atenciosamente, : LBCA] *Giovanna Ferreira Guimarães* Advogada - Contencioso Cível Consumerista E-mail: [email protected] Celular: +55 (11)93357-4787 Tel: +55 (11) 2127-1777 R. Dr. Renato Paes de Barros, 618 - 1° e 5° - Itaim Bibi CEP 04530-000 - São Paulo/SP - Brasil ---------- Forwarded message --------- e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email". *Aviso Legal*: "As informações deste e-mail são protegidas pelo sigilo profissional nos termos do art. 7° da Lei 8.906/1994 - Estatuto da Advocacia e da Ordem dos Advogados do Brasil. Esta mensagem e seus anexos são destinados exclusivamente ao(s) destinatário(s) acima nomeado(s), trazendo uma comunicação privilegiada e sigilosa. Se voce a tiver recebido por engano, por favor, delete-a imediatamente e nos informe o mais rápido possível, voce não deve copiá-la ou usá-la para nenhuma finalidade ou revelar seu conteúdo a qualquer outra pessoa. A LBCA está em conformidade com os termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - Lei n. 13.709/2018. Por favor, visite a nossa Política de e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email".-- *Aviso Legal*: "As informações deste e-mail são protegidas pelo sigilo profissional nos termos do art. 7° da Lei 8.906/1994 - Estatuto da Advocacia e da Ordem dos Advogados do Brasil. Esta mensagem e seus anexos são destinados exclusivamente ao(s) destinatário(s) acima nomeado(s), trazendo  uma comunicação privilegiada e sigilosa. Se voce a tiver recebido por engano, por favor, delete-a imediatamente e nos informe o mais rápido possível, voce não deve copiá-la ou usá-la para nenhuma finalidade ou revelar seu conteúdo a qualquer outra pessoa. A LBCA está em conformidade com os termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - Lei n. 13.709/2018. Por favor, visite a nossa Política de e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email".

Prezados, Em atenção à Reclamação n° CPTBR02144025-34, apresentada por LEANDRO NUNES RODRIGUES, solicitamos, por meio deste, informações acerca do andamento da presente demanda. Permanecemos no aguardo de atualização quanto ao status da reclamação. Atenciosamente, : LBCA] *Giovanna Ferreira Guimarães* Advogada - Contencioso Cível Consumerista E-mail: [email protected] Celular: +55 (11)93357-4787 Tel: +55 (11) 2127-1777 R. Dr. Renato Paes de Barros, 618 - 1° e 5° - Itaim Bibi CEP 04530-000 - São Paulo/SP - Brasil Em qui., 23 de abr. de 2026 às 15:58, Giovanna Ferreira Guimaraes escreveu: Prezados, Em atenção à Reclamação n° CPTBR02144025-34, apresentada por LEANDRO NUNES RODRIGUES, solicitamos, por meio deste, informações acerca do andamento da presente demanda. Permanecemos no aguardo de atualização quanto ao status da reclamação. Atenciosamente, : LBCA] *Giovanna Ferreira Guimarães* Advogada - Contencioso Cível Consumerista E-mail: [email protected] Celular: +55 (11)93357-4787 Tel: +55 (11) 2127-1777 R. Dr. Renato Paes de Barros, 618 - 1° e 5° - Itaim Bibi CEP 04530-000 - São Paulo/SP - Brasil ---------- Forwarded message --------- e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email". *Aviso Legal*: "As informações deste e-mail são protegidas pelo sigilo profissional nos termos do art. 7° da Lei 8.906/1994 - Estatuto da Advocacia e da Ordem dos Advogados do Brasil. Esta mensagem e seus anexos são destinados exclusivamente ao(s) destinatário(s) acima nomeado(s), trazendo uma comunicação privilegiada e sigilosa. Se voce a tiver recebido por engano, por favor, delete-a imediatamente e nos informe o mais rápido possível, voce não deve copiá-la ou usá-la para nenhuma finalidade ou revelar seu conteúdo a qualquer outra pessoa. A LBCA está em conformidade com os termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - Lei n. 13.709/2018. Por favor, visite a nossa Política de e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email". -- *Aviso Legal*: "As informações deste e-mail são protegidas pelo sigilo profissional nos termos do art. 7° da Lei 8.906/1994 - Estatuto da Advocacia e da Ordem dos Advogados do Brasil. Esta mensagem e seus anexos são destinados exclusivamente ao(s) destinatário(s) acima nomeado(s), trazendo  uma comunicação privilegiada e sigilosa. Se voce a tiver recebido por engano, por favor, delete-a imediatamente e nos informe o mais rápido possível, voce não deve copiá-la ou usá-la para nenhuma finalidade ou revelar seu conteúdo a qualquer outra pessoa. A LBCA está em conformidade com os termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - Lei n. 13.709/2018. Por favor, visite a nossa Política de e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email".