Compra cancelada por falta de estoque e valor do PIX não devolvido – Pedido nº 0035358913

Realizei uma compra junto à Leroy Merlin, referente ao Pedido nº 0035358913, com pagamento efetuado via PIX (à vista). Para minha surpresa, após a confirmação do pagamento, a própria loja cancelou o pedido sob a justificativa de falta de estoque. Ou seja, um problema interno da empresa. O ponto mais grave é que, mesmo após o cancelamento, o valor pago não foi devolvido de forma imediata, o que é inaceitável. Por se tratar de pagamento via PIX, a restituição deveria ocorrer de forma rápida, especialmente considerando que o erro não foi do consumidor. Essa situação está me prejudicando diretamente, pois estou impossibilitado de realizar a compra do produto em outro local enquanto aguardo a devolução do meu dinheiro. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a retenção de valores nesse tipo de situação configura prática abusiva. Diante disso, solicito: A devolução imediata do valor pago via PIX; Um posicionamento claro com prazo concreto para resolução; Providências para que situações como essa não voltem a ocorrer. Caso não haja solução em tempo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível. Aguardo retorno com urgência.

Prezado (a), Agradecemos pelo envio da notificação. Informamos, que daremos tratamento interno e retornaremos com os devidos esclarecimentos. Atenciosamente,