Falha na prestação de serviço e atendimento inexistente

Moro na Vila Buarque, região central de São Paulo. Estou sem internet há mais de 24 horas. Não há informações sobre o ocorrido. Liguei a primeira vez as 17h50 do dia 29/03/2026 com o protocolo 20261846210688, onde a gravação informa problemas técnicos que poderiam estar afetando a qualidade do sinal Tentei novo contato as 20h12, protocolo 20261846505068. Mais uma vez, não fui atendida, sendo que permaneci aguardando por 30 minutos, conforme print.Hoje, dia 30/03/26 liguei novamente as 09h07, protocolo 20261847604177. A gravação informou que a região estava com problemas técnicos.Entrei em contato as 17h14, 24 horas após ficar sem sinal. Protocolo 20261849901261. A gravação informou que os problemas técnicos estavam sendo resolvidos pela equipe e que o retorno estaria previsto para as 20h. Digitei a opção de falar com um atendente para registrar a reclamação e solicitar o reembolso das horas sem a prestação do serviço. Mais uma vez permaneci em linha por 30 minutos, sem conseguir falar com ninguém. Às 20h20, liguei novamente, não recebi o protocolo e a informação é que a conexão voltará as 23h. Minha assinatura é recente, todos os meus pagamentos estão em dia. Utilizo a internet a trabalho e também para fins pessoais. Antes mesmo de me mudar, contratei os serviços da Vivo para garantir que já estivessem instalados quando me.mudassse.É uma falta de respeito não haver comunicação com clientes que pagam (e caro) pelos serviços. Não nos dão qualquer satisfação e não nos fornecem o acordado na contratação. Exijo uma retratação da empresa, bem como o desconto das horas de falta da prestação do serviço que, nem de longe, chegam perto do meu prejuízo. Caso a internet não volte até a manhã do dia 31/03, exijo ressarcimento e o cancelamento dos serviços. Compartilhe RA Ads Vivo - Celular, Internet móvel e TV Empresa não verificada Empresa não verificada Não verificada Reputação da empresa: não Recomendada NÃO RECOMENDADA -- / 10 Compare Ver página da empresa Está com problema com Vivo - Celular, Internet móvel e TV? Reclamar RA Ads Reclamações Parecidas Vivo - Celular, Internet móvel e TV+ Provedores e serv. de internet+ Internet para casa+ Instabilidade do sinal Problemas de acesso App Casa Inteligente 30/03/2026 às 20:07 Demora na entrega e falta de resposta sobre TV comprada pelo aplicativo da Vivo 30/03/2026 às 20:06 Telefone Fixo Vivo sem funcionamento há 14 dias, com chamados encerrados indevidamente e falta de assistência técnica. 30/03/2026 às 20:06 Sem acesso à internet por mais de 24 horas, com data de reparo distante e mau atendimento ao tentar cancelar 30/03/2026 às 20:04 Previous slide Next slide RA Ads