Não recebi meu produto

Gostaria de registrar uma reclamação formal e urgente sobre o meu pedido realizado através do Inter Shop (Shopping do Banco Inter), vendido e entregue pelas Casas Bahia. Hoje, dia 01/04, agora às 21h, constato que o prazo limite prometido para a entrega foi oficialmente descumprido. O produto não está em rota de entrega e, de acordo com o rastreio, encontra-se estagnado no centro de distribuição de Duque de Caxias (última etapa antes da entrega na minha residência) há 5 dias sem qualquer nova atualização. É importante ressaltar que a transportadora responsável pela carga é a ASAP Log, empresa que pertence ao próprio Grupo Via (detentor da marca Casas Bahia). Sendo uma operação logística interna do grupo, não há justificativa para tamanha falta de sincronia e atraso em um polo tão próximo ao destino. Diante do ocorrido eu exijo um posicionamento detalhado sobre o motivo da retenção em Duque de Caxias. A data exata em que o produto será entregue com urgência e prioridade dado que na própria nota fiscal esse fato é ressaltado e o prazo foi extrapolado. Ressalto também que já entrei com o saque das Casas Bahia e em nenhuma das vezes conseguiram me explicar o ocorrido e me apresentar uma nova previsão ou pedido de urgência, sem mencionar que no último contato a própria atendente me disse que eles não conseguem se comunicar com a transportadora, fato que é um tanto curioso.

Recebemos a reclamação abaixo, no entanto, as informações fornecidas são insuficientes para localizarmos o cadastro ou a compra em nosso sistema. Para darmos continuidade ao atendimento, solicitamos que sejam informados os seguintes dados: Nome completo: CPF: Número do pedido:Atenciosamente Gestão de Clientes [email protected] * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, boa tarde! Segue em anexo, referente as tratativas realizadas. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Pontowww.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" id="OWAe491306b-f314-7dac-dbbe-5b05738997d2" class="OWAAutoLink" original"s:www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" data-auth="NotApplicable" style="color: rgb(255, 255, 255);"Política de privacidade * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, Em atenção ao posicionamento enviado, informo que o prazo inicialmente acordado para a coleta do produto seria no dia 16/04. No entanto, ao longo do próprio dia 16/04, entrei em contato com a empresa responsável pela logística da coleta, ocasião em que fui informado de que o caminhão havia apresentado problemas mecânicos, impossibilitando a realização do serviço na data combinada. Ainda segundo a atendente, não há disponibilidade para reagendamento antes do dia 23/04, ou seja, um prazo adicional de 7 dias após a data originalmente prevista. Compreendo que o ocorrido possa não ser diretamente de responsabilidade de vocês, porém, ressalto que a responsabilidade pela coleta e consequente andamento da troca permanece sendo da Casas Bahia. Ao questionar sobre a ausência de priorização do meu caso, considerando que minha coleta já estava previamente agendada, a atendente da empresa Conecta Cargo não soube apresentar uma justificativa adequada, limitando-se a informar que a próxima data disponível seria, de fato, apenas no dia 23/04. Destaco ainda que já se passaram 14 dias desde a abertura do chamado, envolvendo todos os responsáveis, e até o momento sequer foi possível realizar a devolução do produto. Essa situação gera preocupação quanto ao prazo total para resolução do problema, especialmente no que se refere ao recebimento do novo produto. Diante disso, solicito uma posição clara sobre: Possibilidade de antecipação da coleta; Priorização do meu atendimento; Prazo estimado para conclusão total do processo (coleta + envio do novo produto). Fico no aguardo de um retorno

Complementando a mensagem anterior, ressalto que, para cada data agendada de coleta ou entrega do produto, tenho um custo de aproximadamente R$ 50,00 por dia, referente à disponibilidade de uma pessoa para permanecer em minha residência a fim de receber ou entregar o aparelho, evitando transtornos ou a necessidade de novos reagendamentos. Dessa forma, o adiamento da coleta acaba gerando prejuízo financeiro adicional, o que reforça a necessidade de priorização e de uma solução mais célere e precisa para o caso.