Produto consta como entregue, mas não foi recebido e a Vivo não resolve

Realizei a compra de uma TV pela loja store.vivo.com.br, porém o pedido consta no sistema como entregue, apesar de eu não ter recebido o produto em minha residência. Assim que percebi o problema, entrei na área de ajuda e informei que não recebi a entrega, mas até o momento não tive qualquer retorno ou solução. Também tentei contato pelo WhatsApp da Vivo, porém fui atendido apenas por um robô, sem que meu caso fosse efetivamente resolvido. Estou enfrentando um transtorno grave, pois a compra foi realizada, o sistema informa uma entrega que não aconteceu e, mesmo após minhas tentativas de contato, sigo sem suporte adequado e sem qualquer posicionamento concreto da empresa. Solicito a verificação imediata do ocorrido, com a devida apuração da suposta entrega e uma solução urgente para o meu caso, seja com a localização e entrega correta do produto, seja com o estorno integral do valor pago. Fico no aguardo de um retorno rápido e efetivo da Vivo, pois até agora a empresa não apresentou nenhuma providência diante do problema.

Prezados, Em atenção à demanda CPTBR02144775-08 recebida em nome do consumidor (a) comunicamos que: Para que possamos seguir com a tratativa, é necessário informar os dados: CPF do titular Telefone para contato Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

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