Valor adicionado na fatura sem explicação

Bom dia. Fui pagar a fatura TIM que vence 07/04 e me surpreendi com um serviço extra cobrado intitulado ITENS EVENTUAIS - "Serviços de Valor Adicionado Conteúdo" no valor de R$ 13,90. Entrei no aplicativo, falei com a IA e também com o atendimento *144 e nada de informação sobre esse acréscimo. Por fim, após a desistência do contato, o serviço de IA enviou essa mensagem: "Antes de continuarmos, vale lembrar que em Fevereiro seu plano foi atualizado, sem aumento de valor neste momento." E em seguida: "É importante você saber que o plano anterior não está mais disponível." Em fevereiro a comunicação indicava que o plano àquele momento não existiria mais, seria atualizado, mas sem aumento do valor, como a mensagem de hoje mesma informou. Estou entrando em contato porque usei todos os meios com a TIM e não obtive resposta ao pedido de explicação desse item eventual, considerando que não solicitei ou contratei qualquer serviço adicional.