Problema recorrente

Olá, gostaria de relatar um problema, no mês de Fevereiro 2026, efetuei a ativação do plano Claro controle código da oferta CRR202500000183. Em 3 linhas minhas (53) 99192-9394, (11) 93301-7081 e (21) 97133-9080, a qual no ato da ativação dizia que se eu ativasse no serviço de débito automático, teria um desconto de R$ 5.00 mensais. Ocorre que não estou recebendo este valor de forma automática, fazendo com que eu tenha de estar ligando na ouvidoria através do protocolo 251902124, para correção da fatura, e sempre com a promessa de que no próximo mês o valor será refletido na fatura, mas infelizmente não está ocorrendo. Diante disso solicito que seja feita a ativação do benefício, de desconto referente a contratação do débito em conta corrente, conforme fotos em anexo a qual fala que ao contratar o serviço de débito automático teria o desconto de R$ 5,00 em cada linha.

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu email. Att.

Fotos de printes tiradas no ato da contratação, do plano o qual fala que se eu colocasse a fatura em débito automático, teria o desconto de R$ 5,00 na fatura de cada linha cadastrada. O único desconto que estou recebendo na fatura, sem erros seria o desconto de relacionamento de 40% concedido na renovação do plano válido por 12 meses.

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu email. Att.

Aguardando retorno/solução. Favor entrar em contato no telefone (53) 99192.9394 ou (53) 3227.2201.

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu email. Att.

Recebi o contato do senhor Guilherme, o qual parece ser totalmente despreparado para atender no setor jurídico de PROCON da operadora, o qual alegou que a operadora não está mais liberando desconto por cadastrar em débito automático. Gostaria de afirmar que fiz uma simulação com um outro número meu e ali aparece de imediato (CONFORME PRINT EM ANEXO) que se cadastrar no serviço de débito automático, tenho o desconto sim. Já que o mesmo não quis responder está demanda solicitei então a retirada da fidelidade de ambas linhas, para eu portar minhas linhas para outra operadora e também foi recusado.

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu e-mail. Att.

Solicito a retirada da fidelidade das linhas (11) 93301-7081 e (21) 97133-9080

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu e-mail. Att.