Cobrança de reverso de crédito voucher indevida

Fiz uma compra no dia 18/02 e cancelei fiz a constatação da compra e o crédito voltou até aí tudo bem, mas aí do nada no dia 30/03 cai uma valor na minha fatura para pagar dia 10/04 no valor de 2550 dizendo q era “reverso de crédito voucher” eu tenho entrado em contato com o app hoje e eles n me respondem e estou desesperado porque n tenho esse dinheiro