Não recebi e ultrapassou prazo

Meu pedido está em Fortaleza, desde o dia 19 de março de 2026, hoje já são 03/04/26 e a empresa parceira da Shopee não entrega. Fui pessoalmente ao endereço e não me entregaram. A empresa fica vizinha ao meu bairro, e só recebo por parte da Shopee que a encomenda está em processo logístico. E olha que é a segunda vez que compro o mesmo objeto, sendo que a primeira vez extraviaram e cancelaram automaticamente, obrigando a tentar novamente. Minha encomenda(talha) seria para tirar um motor, então desde o dia 19/03/26 estou no prejuízo.

Prezados,   Em atenção à sua demanda pedimos que verifique as cartas em anexo.     Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos relatados e nos colocamos à disposição.   Por gentileza, pedimos para ser dado baixa na CIP (Carta de Informações Preliminares) aberta no Procon, mediante a conclusão apresentada por meio do esclarecimento recebido.   Ressaltamos que a Shopee segue com os seus canais de atendimento disponíveis, para mais informações sobre nossos Canais e Horários de Atendimento, acesse o artigo da Central de Ajuda: s:help.shopee.com.brortal/article/78354     Atenciosamente,   Shopee Brasil