Sem internet

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal acerca da interrupção e instabilidade recorrente do serviço de internet prestado pela operadora Vivo.Estou sem acesso adequado à internet desde o dia 23/03/2026. Apesar de já ter entrado em contato com a ouvidoria (prot:20261840209852) da empresa e de ter recebido uma visita técnica, o problema não foi solucionado. Na ocasião, o técnico informou não haver defeito no momento da verificação; contudo, a instabilidade persiste.A partir do dia 27/03/2026, a situação se agravou significativamente, sendo que a conexão não é restabelecida nem mesmo após reinicialização do modem. Em 28/03/2026, às 13h58, enviei e-mail à Sra. Lívia, da ouvidoria da Vivo, conforme orientado em contato telefônico, relatando que a visita técnica não resolveu o problema e que continuo sem acesso à internet. Informei, ainda, que o modem apresenta funcionamento irregular, com luzes piscando constantemente e a última luz em vermelho, situação já devidamente registrada por meio de fotos e vídeos.Até a presente data (04/04/2026), não obtive qualquer retorno.Diante do exposto, solicito providências urgentes para a resolução definitiva do problema, bem como um posicionamento formal da empresa quanto às medidas que serão adotadas, além de eventual compensação pelos prejuízos causados pela falha na internet.

Prezados, Em atenção à demanda CPTBR02144971-10 recebida em nome do consumidor (a) comunicamos que: Identificamos que a linha 779XXXX9009 esta apresentando falha de localização no chip, dessa forma caso esteja no sinal 5G, orientamos trocar a configuração do aparelho para 4G, por no modo avião deixar por 05 minutos e reiniciar aparelho. caso não resolva ir a uma loja fazer a troca novamente. Informamos que a fatura de vencimento 26/03/26 dessa linha foi isentada. Protocolo de atendimento: 20261915311494 Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Em tempo, retificando Em atenção à demanda CPTBR02144971-10 recebida em nome do consumidor (a) comunicamos que: Solicitamos prioridade junto área técnica sobre a falha ocorrida no serviço fixo. Não foi possível confirmar se o serviço normalizou, pois, o consumidor não deixou telefone de contato. Caso a falha persista poder acionar via aplicativo vivo ou pela central 10315. Protocolo de Atendimento 20261915559195 Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Enviada em: terça-feira, 14 de abril de 2026 16:12 eclamação - Sem internet - (CPTBR02144971-10) Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição