Multa indevida

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao cancelamento do meu plano pós-pago junto à Vivo. Solicitei o cancelamento por não ter mais condições financeiras de arcar com o valor mensal de R$ 160,00, tendo em vista que me encontro atualmente desempregado. No entanto, fui informado sobre a cobrança de uma multa superior a R$ 200,00 por suposta fidelização, a qual desconheço totalmente, pois em nenhum momento fui informado de forma clara sobre a existência desse vínculo contratual no momento da contratação. Diante disso, solicito: O cancelamento imediato do plano; A revisão e retirada da multa de fidelização, considerando a ausência de informação clara e minha atual situação financeira. Protocolo de atendimento: 20261862970759. Aguardo uma solução breve para o caso, evitando a necessidade de medidas adicionais junto aos órgãos reguladores.

Prezados, Em atenção à demanda CPTBR02144978-17 recebida em nome do consumidor (a) comunicamos que: Esclarecemos que Ativação na linha 739XXXX9121 para o plano TITULAR VIVO POS 50GB COM GLOBOPLAY no valor de R$ 155,00, foi efetuada dia 06/09/2025 via aplicativo Vivo. A contratação foi realizada via aplicativo, ao qual apenas o consumidor possui acesso. Antes da conclusão, o consumidor teve a oportunidade de ler os termos de aceitação e manifestar sua concordância. Somente após essa aceitação é que a contratação é finalizada. Esclarecemos que os termos de uso do produto e aceite já é a comprovação da contratação, não existe um contrato físico e assinado, pois se trata de contratação via aplicativo. Não há irregularidades, em caso de cancelamento esta passível da multa pela taxa de adesão restante do contrato, no momento valor de R$ 236,71 sendo pró-rata com vigencia até 05/09/2027. Protocolo de atendimento 20261915412354 Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Em resposta à manifestação da operadora, esclareço que não estou questionando a existência da contratação realizada pelo aplicativo, mas sim a cobrança da multa de fidelidade no valor de R$ 236,71 para cancelamento do plano. Informo que recentemente fiquei desempregado e não possuo condições financeiras de continuar arcando com o valor mensal de R$ 155,00, tornando o contrato excessivamente oneroso para minha realidade atual. Entendo que a relação contratual deve observar os princípios da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo, previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante de uma situação superveniente que compromete minha capacidade de pagamento. Dessa forma, solicito a reavaliação da operadora para que seja realizado o cancelamento do plano sem aplicação da multa, ou, alternativamente, com redução proporcional e razoável do valor cobrado, considerando minha atual situação de vulnerabilidade financeira. Reitero meu interesse exclusivamente no cancelamento do serviço, sem gerar prejuízo excessivo ao consumidor.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02144978-17, comunicamos que: Com base no teor da reclamação informamos referente a cobrança de multa a mesma está totalmente correta, visto que no ato da contratação o consumidor pode efetuar a leitura do contrato para que esteja ciente que em caso de cancelamento será cobrado, lamentamos o momento que o consumidor está passando, porém não temos nenhuma evidencia par efetuar o cancelamento isentando a multa, sendo assim orientamos que ao cancelar e a multa gerar em fatura entre em contato com nossos canais de atendimento para verificar a possibilidade de realizar um parcelamento do débito. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição