Atraso na entrega

No dia 25/03/2026, realizei a compra de 4 itens por meio da VIVO loja da Vivo, com a promessa de entrega em até 2 dias úteis, um celular, um relogio e duas capas, pedido numero 0174774454. Até a presente data (07/04/2026), o pedido permanece apenas com o status de “pagamento aprovado”, sem emissão de nota fiscal e sem qualquer atualização sobre o envio. Ressalto que a emissão da nota fiscal é etapa essencial para o despacho do produto, e a ausência dessa atualização gera insegurança quanto ao cumprimento do prazo informado no momento da compra. Foram realizadas tentativas de contato pelos canais de atendimento disponibilizados, porém sem retorno efetivo, sendo informado apenas que haveria contato por e-mail em até 24 horas, o que não ocorreu. Diante disso, solicito uma posição clara sobre o status do pedido, bem como um prazo concreto para emissão da nota fiscal e envio do produto.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02145288-36, comunicamos que: Com base no teor da reclamação cliente está sendo atendido através do consumidor.gov 20260400014149608, por ser um órgão superior orientamos que cliente aguarde o retorno deles. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição