PROBLEMA AO RECEBER REEMBOLSO

Falta de reembolso após cancelamento imediato No dia 16/03/26 contratei o plano Vivo Easy Lite, que estava anunciado por R$ 20,00/mês. Ao finalizar a compra, foi cobrado R$ 240,00 no meu cartão em 12 parcelas de 20. Horas após, cancelei o plano no mesmo dia, juntamente com a linha completa de número (88) 9 8217-0269, sem nenhum uso do serviço contratado. Mesmo assim, após diversos contatos e informações de que o estorno seria crédito no período de até 48 horas após esse cancelamento, até o momento não recebi o estorno do valor cobrado, inclusive já paguei uma das parcelas no valor de R$ 20,00. Estou solicitando o reembolso integral dos R$ 240,00, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Peço urgência na devolução do valor, já que não utilizei o serviço e estou precisando desse limite no meu cartão de crédito. Aguardo a solução e a confirmação do estorno no meu cartão de crédito.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02145305-53, comunicamos que: Com base no teor da reclamação, informamos que foi realizado o estorno em sistema conforme solicitado o prazo para devolução no cartão de crédito é de 30 a 90 dias, esse prazo é determinado pela administradora do seu cartão e não pela vivo. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição