Pagamento em duplicidade e não consigo solicitar reembolso

Paguei a fatura do mês de abril duas vezes (uma por PIX em 31/03 e por boleto 07/04) e não consigo contactar a Vivo para solicitar estorno. É muito cansativo termos que pesquisar tanto para achar um simples contato, aguardar na linha por vários minutos e, no fim, não resolver uma situação tão simples.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02145308-56, comunicamos que: Com base no teor da reclamação informamos que foi realizado analise em sistema e identificado que ambos os valores pagos duas vezes foram baixados em sistema, de forma automático o valor é lançado como desconto em próxima fatura, não temos como realizar nenhum estorno deste valor, pois o sistema já programa para conceder como desconto na fatura. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição