Shopee abre solicitação errada e abandona atendimento ao consumidor

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a conduta da Shopee diante de um problema já devidamente relatado. A demanda teve origem em uma reclamação no Reclame Aqui (ID 242657195), a qual foi migrada pela HP para a Shopee. Após essa migração, a Shopee chegou a iniciar um atendimento, porém cometeu um erro grave: abriu uma solicitação de devolução vinculada a um pedido incorreto (DVDs Ridata), que não corresponde ao produto em questão. O pedido correto é: 2601153WUCS1HH. Após a identificação e comunicação do erro, a solicitação foi cancelada corretamente. No entanto, desde então, a Shopee não apresentou qualquer retorno, deixando o consumidor completamente sem suporte e sem solução. Tal conduta demonstra: - Falha no atendimento - Desorganização no tratamento da demanda e abandono do consumidor após erro evidente da própria plataforma Diante disso, deixo registrado que esta é uma última tentativa de resolução amigável. Solicito: a abertura de chamado correto vinculado ao pedido nº 2601153WUCS1HH, e a devida solução do problema (devolução e reembolso), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso não haja retorno e solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível. Aguardo providências.

Prezados,   Em atenção à sua demanda pedimos que verifique as cartas em anexo.     Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos relatados e nos colocamos à disposição.   Por gentileza, pedimos para ser dado baixa na CIP (Carta de Informações Preliminares) aberta no Procon, mediante a conclusão apresentada por meio do esclarecimento recebido.   Ressaltamos que a Shopee segue com os seus canais de atendimento disponíveis, para mais informações sobre nossos Canais e Horários de Atendimento, acesse o artigo da Central de Ajuda: s:help.shopee.com.brortal/article/78354     Atenciosamente,   Shopee Brasil ID de consulta: 2046947918684549129 Como voce avaliaria o atendimento ao cliente que voce recebeu? Ruim Médio Bom