Produto atrasado sem justificativa

Referente ao pedido número 0035387066. A entrega dos produtos (que foram adquiridos em loja física) estava programada para o dia 08/04/2026. Por volta das 13h, recebi um e-mail informando que a entrega não havia sido realizada porque o local estaria “inacessível”. Essa informação não procede. Não houve qualquer tentativa de contato por parte da transportadora comigo ou com a portaria do condomínio, e não existe dificuldade de acesso ao local. Após receber essa informação, entrei em contato por telefone em 08/04/2026 e foi aberto o protocolo nº 05692170. Na ocasião, fui informada de que receberia retorno até a manhã do dia 09/04/2026. Como ninguém entrou em contato dentro do prazo informado, liguei novamente em 09/04/2026 e fui orientada de que o pedido estaria em rota de entrega e que provavelmente seria entregue a qualquer momento. Entretanto, até as 15h30 de 09/04/2026, eu ainda não havia recebido a mercadoria nem qualquer atualização. Em novo contato, fui informada de que o protocolo anterior havia sido encerrado sob a justificativa de “local inacessível”, justamente o motivo que originou a reclamação inicial (percebam a ironia da incompetência da loja). Além disso, fui posteriormente informada de que o protocolo havia sido encaminhado para a “loja errada” (o que sequer faz sentido, mas foi a explicação fajuta que deram), o que atrasou ainda mais a tratativa e aumentou o prazo de resposta sem qualquer responsabilidade da minha parte. Foi aberto um novo protocolo, nº 05697010, com previsão de retorno até às 12h de 10/04/2026, sem qualquer esclarecimento sobre a situação real da entrega, sem previsão concreta de entrega e sem fornecimento de contato da transportadora. Ressalto ainda que, em nenhum momento, houve qualquer contato ativo por parte da Leroy Merlin ou da transportadora comigo. Todas as tentativas de obter informações partiram exclusivamente de mim. Até o momento, precisei realizar três ligações telefônicas e uma longa conversa por WhatsApp, sem que em nenhum desses contatos eu recebesse uma explicação concreta, uma previsão real de entrega ou qualquer esclarecimento efetivo sobre o que aconteceu com o pedido. Além disso, se realmente existisse alguma dificuldade de entrega, seria obrigação da transportadora ou da Leroy Merlin entrar em contato comigo para encontrar uma solução. Isso nunca aconteceu. Nenhuma tentativa de entrega foi realizada em 09/04/2026, e, mesmo assim, sigo sem qualquer prazo concreto para recebimento. Também considero inadmissível que a Leroy Merlin alegue não ter acesso às informações da transportadora, já que é a empresa responsável pela venda, pelo recebimento do pagamento e pela contratação do serviço de entrega. O prazo inicialmente prometido já expirou e, ainda assim, não há qualquer previsão objetiva de quando o pedido será entregue. Trata-se de um pedido de valor elevado, superior a R$ 10.000,00, e estou sendo diretamente prejudicada, inclusive financeiramente, pois minha obra está parada aguardando os materiais e continuo arcando com custos de funcionários sem poder dar andamento ao serviço. Ressalto que este já é o segundo erro cometido: 1. A não realização da entrega, acompanhada de uma justificativa falsa de “local de difícil acesso”; 2. A abertura incorreta e o encerramento indevido do protocolo inicial, aumentando ainda mais o atraso e a falta de solução. Até o momento, não recebi nenhuma explicação clara sobre o que efetivamente aconteceu com a entrega, qual a localização do pedido, quando ele será entregue e quais providências concretas estão sendo tomadas para solucionar o problema.

Prezado (a), Agradecemos pelo envio da notificação. Informamos, que daremos tratamento interno e retornaremos com os devidos esclarecimentos. Atenciosamente,

@BEATRIZ BUENO RUTIGUEL Para conhecimento. Em qui., 9 de abr. de 2026 às 21:35, escreveu: -- *Lucas de Almeida Coimbra* Estagiário de Legal Operations PEandF - Diretoria Jurídica R Pascoal Pais, 525 - Vila Cordeiro 04581-060 São Paulo/SP - Brasil -- *O conteúdo deste e-mail e seus anexos são de propriedade da Leroy Merlin e seu teor é dirigido apenas para conhecimento do(s) seu(s) destinatário(s). Não implica em assunção de responsabilidade e/ou contratação de qualquer espécie, as quais sempre serão feitas por escrito e através de instrumento próprio. A divulgação indevida do conteúdo desta mensagem é crime nos termos da legislação vigente. Não sendo o destinatário da mesma, favor inutilizá-la, sob as penas da lei.*

Prezados, boa tarde. Em atenção à reclamação em epígrafe, encaminhamos, em anexo, a manifestação da empresa, bem como os documentos de representação e demais documentos pertinentes à análise do caso. Solicitamos a juntada dos documentos ao protocolo indicado. Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Solicitamos, por gentileza, confirmar o recebimento. Atenciosamente,   Giovanna Ferreira Guimarães Advogada - Contencioso Cível Consumerista E-mail: [email protected]     Celular: +55 (11)93357-4787         Tel: +55 (11) 2127-1777R. Dr. Renato Paes de Barros, 618 - 1° e 5° - Itaim BibiCEP 04530-000 - São Paulo/SP - Brasil Aviso Legal: As informações deste e-mail são protegidas pelo sigilo profissional nos termos do art. 7° da Lei 8.906/1994 - Estatuto da Advocacia e da Ordem dos Advogados do Brasil. Esta mensagem e seus anexos são destinados exclusivamente ao(s) destinatário(s) acima nomeado(s), trazendo  uma comunicação privilegiada e sigilosa. Se voce a tiver recebido por engano, por favor, delete-a imediatamente e nos informe o mais rápido possível, voce não deve copiá-la ou usá-la para nenhuma finalidade ou revelar seu conteúdo a qualquer outra pessoa. A LBCA está em conformidade com os termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - Lei n. 13.709/2018. Por favor, visite a nossa Política de e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email. e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email.

Prezados,   Solicitamos, por gentileza, a informação do status de andamento  da  Reclamação n°  CPTBR02145833-96. Para fins de regularidade do procurador, seguem em anexo os documentos de representação pertinentes. Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos  adicionais. Por gentileza, acusar o recebimento. Atenciosamente,   Giovanna Ferreira Guimarães Advogada - Contencioso Cível Consumerista E-mail: [email protected]     Celular: +55 (11)93357-4787         Tel: +55 (11) 2127-1777R. Dr. Renato Paes de Barros, 618 - 1° e 5° - Itaim BibiCEP 04530-000 - São Paulo/SP - Brasil Em sex., 24 de abr. de 2026 às 17:23, Giovanna Ferreira Guimaraes [email protected] escreveu: Prezados, boa tarde. Em atenção à reclamação em epígrafe, encaminhamos, em anexo, a manifestação da empresa, bem como os documentos de representação e demais documentos pertinentes à análise do caso. Solicitamos a juntada dos documentos ao protocolo indicado. Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Solicitamos, por gentileza, confirmar o recebimento. Atenciosamente,   Giovanna Ferreira Guimarães Advogada - Contencioso Cível Consumerista E-mail: [email protected]     Celular: +55 (11)93357-4787         Tel: +55 (11) 2127-1777R. Dr. Renato Paes de Barros, 618 - 1° e 5° - Itaim BibiCEP 04530-000 - São Paulo/SP - BrasilAviso Legal: As informações deste e-mail são protegidas pelo sigilo profissional nos termos do art. 7° da Lei 8.906/1994 - Estatuto da Advocacia e da Ordem dos Advogados do Brasil. Esta mensagem e seus anexos são destinados exclusivamente ao(s) destinatário(s) acima nomeado(s), trazendo  uma comunicação privilegiada e sigilosa. Se voce a tiver recebido por engano, por favor, delete-a imediatamente e nos informe o mais rápido possível, voce não deve copiá-la ou usá-la para nenhuma finalidade ou revelar seu conteúdo a qualquer outra pessoa. A LBCA está em conformidade com os termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - Lei n. 13.709/2018. Por favor, visite a nossa Política de e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email. e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email.