Saldo sumiu e telefone não funciona

Meu telefone da Vivo deixou de funcionar. Utilizo muito pouco o telefone, mas tinha por volta de R$ 100 de saldo e alguns gigas e minutos. Recebi o último SMS no dia 12/03/2026. Agora fui autenticar uma conta de email e o sms não funciona. Não consigo trabalhar por conta disso. Tentando entrar no app do Vivo Easy informa que meu telefone não faz parte do serviço. No app da Vivo meu saldo sumiu. No desespero para tentar reativar a conta e me permitir voltar a autenticar meu email, coloquei um saldo mínimo, mas minha conta segue sem funcionar. Preciso de resolução URGENTE!

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02145862-28, comunicamos que: Com base no teor da reclamação, informamos que o vivo easy foi cancelado por inatividade a última compra realizada no plano foi em 24/02/2026, ou seja não teve manutenção do plano dentro do prazo, por esse motivo ocorreu o cancelamento do plano e agora a linha se encontra no pré pago, oara voltar utilizar o serviço é necessário realizar uma nova contratação, porém qualquer saldo que possui não temos como realizar a devolução. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

A decisão de encerrar o plano foi unilateral, sem consulta prévia. Não recebi nenhum e-mail formalizando a decisão nem pouco me dando prazo para utilizar o valor que havia depositado e utilizava para efetuar compras com regularidade nos pacotes do plano existente. Isso é inaceitável. Uma falta de respeito completa com uma conta existente a mais de 5 anos.