Renovação Automatica Indevida

Prezados, Venho por meio desta formalizar minha insatisfação com a Vivo Empresas referente à renovação automática do meu contrato de internet. Recebi comunicado em 25/03/2026 informando que meu contrato seria renovado automaticamente em 60 dias por mais 24 meses, caso não houvesse manifestação da minha parte. No entanto, quando entrei em contato com a central de atendimento em 10/04/2026 protocolo de atendimento 100420268789281 para solicitar o cancelamento dentro do prazo de 60 dias, fui informado de que o contrato já havia sido renovado em 08/04/2026 sendo que não entraram em contato comigo em nenhum momento e que teria que cumprir carência de 24 meses para cancelar, sob pena de pagar multa rescisória. A renovação automática com cláusula de fidelidade praticada pela Vivo é abusiva. O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) em seu artigo 39, inciso I, veda práticas como essa, pois impõe ao consumidor obrigações consideradas iníquas, abusivas ou que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada. Além disso, a cláusula de renovação automática deve ser interpretada de forma restritiva e também temos o próprio documento emitido pela vivo informando o prazo de 60 dias para o contato. Solicito o cancelamento imediato do contrato sem cobrança de multa rescisória.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02145921-87, comunicamos que: Com base no teor da reclamação, para realizarmos analise no pedido de cancelamento, solicitamos que seja encaminhado um telefone de contato, pois precisamos validar as informações e cancelando o serviço é necessário validações de dados. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição