Samsung Bloqueia acesso a Garantia de Ar Condicionado

Comprei um ar-condicionado SAMSUNG Inverter Multisplit, com instalação incluída, na loja credenciada Frigelar (São José dos Campos). O aparelho foi entregue em 25/02/2026 e a instalação ocorreu em 04/03/2026. Apenas três dias após a instalação, em 07/03/2026, o equipamento parou de funcionar e passou a apresentar o código de erro 63 C4. O técnico responsável pela instalação avaliou o equipamento e diagnosticou tratar-se de um defeito de fábrica (vazamento de gás na serpentina da unidade evaporadora de 18.000 BTUs), recomendando a substituição da unidade por uma nova. Como a loja se isentou da responsabilidade de realizar a troca imediata, tentei acionar a garantia diretamente no SAC da SAMSUNG. Para minha surpresa e profunda frustração, os canais de atendimento da Samsung não me deram acesso para a abertura do chamado e acionamento da garantia. A própria loja também tentou intermediar o contato com a fabricante, sem sucesso. Diante da inércia e bloqueio da Samsung em cumprir com a garantia legal e contratual, emiti uma Notificação Extrajudicial por VÍCIO DE PRODUTO, FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E ATENDIMENTO INADEQUADO DE GARANTIA. A notificação foi sumariamente ignorada. Então estou com esse aparelho novo, caro, há mais de um mês parado, quase desde sua instalaçao, devido a um defeito de fábrica, lidando com um pós-venda inacessível e total descaso da marca.

Prezados, Encaminho, em anexo, a resposta administrativa apresentada em nome da Samsung Eletrônica da Amazônia. Peço, por gentileza, a confirmação do recebimento. Atenciosamente, GiovannaPinho Advogada Cível [email protected] São Paulo SP www.mtostes.com.br