Conta invadida após ROUBO e cobrança indevida

No dia 17/03/2026, fui vítima de furto do meu celular, conforme Registro de Ocorrência nº 015-01587/2026 (15ª Delegacia de Polícia do Rio de Janeiro). O aparelho furtado (Xiaomi Redmi 12C) não possuía senha de bloqueio, o que possibilitou que terceiros acessassem indevidamente minha conta no Mercado Pago. Ainda no mesmo dia, começaram a ocorrer movimentações estranhas na minha conta, com valores sendo utilizados sem a minha autorização. Os criminosos realizaram saques, criaram cartão virtual e efetuaram diversas compras no crédito, gerando uma fatura no valor de R$ 6.217,97. Não reconheço nenhuma dessas transações e não autorizei qualquer operação. Desde o dia 17/03/2026 venho tentando resolver a situação diretamente com o Mercado Pago, informando o ocorrido, enviando o boletim de ocorrência e solicitando o estorno das transações. No entanto, mesmo após diversas tentativas, a empresa se recusa a solucionar o problema. O Mercado Pago reconheceu parcialmente a fraude ao estornar os valores em débito, porém se recusa a estornar os valores do crédito, alegando que as transações teriam sido realizadas com cartão físico, o que não corresponde à realidade dos fatos. As transações foram realizadas por terceiros que tiveram acesso indevido à minha conta, inclusive com a criação de cartão virtual. Trata-se de falha na segurança do serviço, não podendo o consumidor ser responsabilizado por atos criminosos de terceiros. Estou sendo cobrada por valores que não reconheço, decorrentes de fraude, o que é indevido. Ressalto que a fatura está prestes a fechar no dia 12/04/2026, com vencimento em 17/04/2026, o que torna a situação urgente, pois há risco de cobrança indevida, incidência de juros e negativação do meu nome. Diante disso, solicito o estorno integral do valor de R$ 6.217,97, o cancelamento da fatura, a suspensão de qualquer cobrança relacionada a esses valores e a garantia de que não haverá negativação do meu nome. Ressalto que estou tentando resolver a situação desde o dia do ocorrido, sem sucesso até o momento. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.