Loja nao repassa cashback ao meliuz

Realizei a compra de 1 celular iphone 16 no dia 18/01/2026 no valor total de R$ 5.332,22 no site Casas Bahia (pedido n.499382448), utilizando o Méliuz, apenas por conta do cashback promocional de até 10% naquela data (ou seja, teria que receber de volta R$ 533,22). Abri o chamado #6220105 na Méliuz, enviei todas as evidências (print da página no dia da compra com o cashback ativo, histórico de navegação, mostrando que eu fiz toda a compra a partir da Méliuz, tenho inclusive o video de todo o processo da compra para comprovar). Contudo, recebi a resposta padrão: "Casas Bahia nos informou que a compra não é elegível para cashback, pois não atendeu às regras da loja ou foi cancelada/devolvido ." Então, no dia 04/04/2026 abri a reclamação de ID: 245144233 no Site Reclame Aqui contra a Méliuz e até o momento só enrolação e jogando a culpa nas casas bahia. Pontos importantes se a compra não foi feita pelo Meliuz porq ela aparecia no extrato? Se tenho nota fiscal e comprovante do produto entregue como que não cancelei ou devolvi? Estou nesse momento usando o aparelho comprado . Diante do exposto, solicito que a Casas Bahia notifique a Méliuz que fiz a compra conforme previsto no regulamento, de modo que tenho direito ao cashback de R$ 533,22.

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Ciente, aguardo retorno e resolução do caso.

Olá, Ricardo Dias da Silva, Protocolo: 260413-013405 Em atenção à sua manifestação registrada junto ao Procon, referente ao pedido 499382448, informamos que, conforme contato telefônico realizado por meio do número (11) 94377'‘6839, às 12h23, na data de 16/04/2026, o parceiro Méliuz foi acionado. Recebemos o retorno de que o valor será disponibilizado em seu extrato em até 10 dias úteis. Ressaltamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e com a satisfação de nossos clientes, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos. Caso surja alguma dúvida, antes de contatar o Procon, estamos inteiramente à disposição para atende-lo pelo telefone (11) 3004'‘5595, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, mediante a informação do número do protocolo. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Ponto * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, boa tarde. Segue em anexo, referente as tratativas realizadas. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Ponto * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].