Defeito na tela do Samsung Galaxy S21 FE (linha na tela) após atualização de sistema

Tenho um Galaxy S21 FE, 6 Gb RAM e 128 Gb, Lilás, adquirido, em janeiro de 2022. Em 01/02/2026, surgiu na tela, da noite para o dia, uma "linha" vertical, na cor branca, caracterizada como defeito na tela, 8 dias após a última atualização de sistema que realizei, em 22/01/2026. Alguns dias depois (não sei precisar a data) surgiu outra linha defeituosa na tela. Tal defeito das "linhas" na tela é amplamente reconhecido nos aparelhos Samsung, sendo possível encontrar diversas matérias sobre isso, bem como postagens de usuários nos mais diversos fóruns de tecnologia, inclusive nos fórum da própria marca, o "Samsung Members", onde temos relatos de diversas pessoas afirmando que o defeito surgiu após uma atualização. Ressalto que o problema é amplamente relatado por consumidores do mesmo modelo, o que indica tratar-se de vício oculto de fabricação, previsto no Código de Defesa do Consumidor, ficando esse defeito caracterizado, pelo direito brasileiro, como "vício do produto" (Código de Defesa do Consumidor, artigo 12, inciso II; artigo 18 e § 1º; e artigo 23). Em 23/03/2026 levei meu celular a uma assistência técnica autorizada Samsung e paguei R$ 99,99 para avaliarem (SO Nro 4175428242). No atendimento a funcionária me informou que o problema era "bem comum nos aparelhos da linha (S21 FE), afirmando que a própria Samsung oferecia a substituição da tela como cortesia aos seus clientes, porém, apenas para quem possuísse o aparelho há, no máximo, 3 anos", o que não era o meu caso, pois adquiri o meu há exatos 4 anos na data em que o defeito surgiu. A funcionária disse que a autorizada avaliaria e que provavelmente o conserto, em cortesia, seria negado, pois o aparelho tinha mais de 3 anos. Ela afirmou, inclusive, que meu celular estava "impecável" sem quaisquer danos físicos ou riscos na tela, parecia "novo". Ela apenas ressaltou que a tampa traseira estava "descolando", mas disse que era algo normal na linha S21 FE. Ela me orientou a, em caso de negativa, contatar a Samsung, pelo telefone 11 4004 0000, e tentar tratativa com a marca. Assim o fiz, após receber orçamento no valor de R$ 989,00 para o conserto da tela. Ressalto que a "avaliação" pela qual paguei R$ 99,99 foi apenas visual (sem examinar o aparelho, abri-lo), ou seja, paguei R$ 99,99 apenas para que o técnico olhasse pro meu celular e "constatasse" que a tela precisava ser substituída. Qualquer um seria capaz de constatar o mesmo. Em 24/03/2026, dia seguinte ao que deixei o aparelho na autorizada, recebi mensagem do técnico informando que a tela do aparelho precisava ser substituída (informação já sabida) e informando que eu precisaria pagar a quantia de R$ 989,00 (OS 1658133). No laudo "técnico" não consta qualquer tipo de informação "técnica" apontando a causa do problema que acometeu meu celular, apenas constando a seguinte informação: "O aparelho supra referenciado foi submetido a análise técnica e foi constatado que: TROCA DO PAINEL FRONTAL". Não houve apontamentos de mau uso ou danos. Questionei a autorizada requerendo o fornecimento de laudo técnico apontando quais os problemas apresentados por meu aparelho e suas causas, o que foi negado, sob a justificativa de que "por serem assistência técnica autorizada, seguem às políticas do fabricante, gerando laudo 'desta maneira' (descrevendo problemas e causas) somente para aparelhos que possuem garantia e são excluídos dela". Ressaltaram que se eu quisesse um laudo especializado, deveria entrar em contato com a fabricante. Não concordei com a situação e contatei a fabricante. Por telefone, informei que meu aparelho não tinha quaisquer danos físicos e que era meu celular que fica em casa, de uso exclusivamente doméstico, utilizado para transações bancárias, de cartões de crédito e para armazenar documentos pessoais; é o "celular do Pix", expressão popular destinada aos aparelhos usados apenas em casa. Novamente fui informado que a Samsung realmente faz a substituição da tela como cortesia, mas apenas para celulares com no máximo 3 anos após a aquisição. Não faz qualquer sentido a fabricante estipular que cobrirá apenas "X" período para sanar problemas de fabricação. Informei que o problema da linha na tela surgiu logo após uma atualização de sistema e que o celular não tem qualquer tipo de dano. Inclusive, disse que submeteria o celular a análise técnica para que comprovassem que o celular está em estado de novo, uma vez que com os programas (software) especializados, ficaria constatado que o celular tem pouquíssimas horas de uso, ou seja, que a tela foi usada por pouquíssimo tempo, o que comprovaria que o problema não era o desgaste "natural" do produto, mas nada disso importou, pois me informaram que era apenas "questão de lapso temporal", ou seja, que meu celular não estava dentro do prazo de 3 anos da sua aquisição, pouco importando se o celular está ou não em estado de novo. Passados os 3 anos, "não haveria o que ser feito, pois o sistema (da Samsung) não permite abertura de pedido de conserto em cortesia". A questão é que, em se tratando de vício do produto, não importa se o aparelho tem 3, 4 ou mais anos. A lei brasileira é clara ao definir que, tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito (Código de Defesa do Consumidor, artigo 26, § 3º), no caso concreto, no dia 01/02/2026, 8 dias após a atualização de sistema realizada em 22/01/2026. Ademais, não faz o menor sentido a fabricante fornecer atualizações de sistema após os "3 anos" de fabricação do aparelho e não se responsabilizar por danos causados aos aparelhos por tais atualizações de sistema. Desta forma, solicito que a Samsung substitua a tela do meu smartphone, sem qualquer tipo de cobrança (sem custos), uma vez que foi acometida pelo defeito da "linha na tela" logo após atualização do sistema fornecido, de forma oficial, pela fabricante do aparelho celular, o que caracteriza, claramente, verdadeiro vício do produto. Aguardo o retorno.