Adquiri um produto que, desde o primeiro dia de uso, apresenta defeito. Inicialmente, acionei a assistência técnica conforme orientado e foi realizada a troca de uma peça. No entanto, o problema não foi resolvido e continua ocorrendo.
Posteriormente, ao buscar nova solução, tive a garantia negada de forma indevida, mesmo se tratando de um defeito recorrente desde o início do uso. Além disso, foi oferecida uma “compensação” por meio de um purificador de água, proposta que considero inadequada, já que não resolve o problema principal nem substitui meus direitos como consumidora.
Ressalto que agora está sendo sugerida uma nova troca de peça, o que gera grande insegurança, visto que a tentativa anterior não solucionou o defeito. Trata-se de um bem durável, adquirido com expectativa de longa vida útil, e não é aceitável que apresente falhas desde o início, tampouco que necessite de sucessivas intervenções sem solução definitiva.
Toda essa situação tem gerado transtornos, perda de tempo e desgaste, diante de várias tentativas sem êxito na resolução do problema.
Diante da recorrência do defeito e da negativa de garantia, informo que não tenho interesse em novas tentativas de reparo ou substituição de peças.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito uma solução definitiva dentro do prazo legal, sendo:
– a substituição do produto por um novo em perfeitas condições de uso; ou
– a devolução integral do valor pago.
Solicito, por fim, que seja informado o prazo para resolução do caso, uma vez que aguardo uma solução rápida, adequada e definitiva.
