Cobrada multa injustamente

Eu fiz o pedido do vivo controle em março, só que no mesmo dia eu tentei cancelar e até enviei um e-mail mas não consegui. E agora tá sendo cobrado fidelidade de 12 meses, sendo que não assinei contrato nenhum. No mesmo dia tentei cancelar e não recebi nenhum suporte. A primeira fatura nem venceu ainda. Caso me neguem assistência ou não permitam que eu cancele, irei abrir reclamação junto ao PROCON.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02146457-41, comunicamos que: Com base no teor da reclamação foi identificado que o pedido de cancelamento que foi efetuado, ocorreu através do e-mail do acompanhamento de pedido da ativação do plano, devido a isso não temos nenhuma ação a ser realizada. Informamos que no ato da contratação via site é possível efetuar a leitura de todos os termos de responsabilidade, para que fique ciente do prazo e fidelidade, sendo assim em caso de cancelamento do plano será gero a multa e não cabe nenhum ajuste. Contato realizado com Yasmin através do acesso 41XXXXX-1022 as 19:11, onde está ciente das informações acima mencionadas. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Com base nos termos e condições, não está inferido a fidelidade nem que OBRIGATORIAMENTE eu tinha que pagar multa. Por outro lado, exerci meu direito de arrependimento (Art. 49 CDC) no dia da contratação. A empresa se nega a cancelar sem multa alegando que o canal de e-mail é inválido. Se eles receberam um e-mail de cancelamento em um canal "errado", o dever da empresa, pela boa-fé, seria orientar na hora ou encaminhar internamente para o setor correto, e não esperar o prazo vencer para dizer que "não cabe ajuste". A alegação de que o canal de e-mail era apenas para 'acompanhamento' não anula o direito constitucional e legal de desistência. Impedir o cancelamento após a ciência da vontade do consumidor configura prática abusiva. Exijo o cancelamento imediato sem cobrança de multa, sob pena de reclamação junto à ANATEL e abertura de processo em Juizado Especial Cível.