Reclamação sobre cobrança abusiva e falta de proposta de negociação acessível – Cartão Carrefour

Venho por meio desta registrar reclamação referente ao meu cartão Carrefour, devido à dificuldade de negociação do valor em aberto e à cobrança de juros considerados abusivos. Atualmente, consta um débito no valor de R$ 6.073,24. No entanto, a única opção apresentada no aplicativo é o parcelamento em 24 vezes de R$ 1.290,34, cuja somatória totaliza R$ 30.968,16 para quitação da dívida. Destaco que esse valor é extremamente desproporcional, pois representa mais de cinco vezes o valor original da dívida, incluindo inclusive valores que ainda não tiveram suas faturas fechadas, o que demonstra falta de transparência e inviabiliza qualquer tentativa de negociação justa. Ressalto que parte desse valor ainda não foi sequer lançada para pagamento, o que dificulta ainda mais uma negociação adequada. Informo que no mês de março de 2026 realizei uma negociação, na qual efetuei o pagamento de uma entrada no valor de R$ 1.673,92, além da primeira parcela de 5 no valor de R$ 839,77. Ainda assim, os juros aplicados continuam extremamente elevados, inviabilizando a continuidade do acordo. Atualmente, trabalho e recebo aproximadamente um salário mínimo, não tendo condições de comprometer grande parte da minha renda com parcelas tão altas, sem prejudicar minha subsistência. Diante disso, reforço que não há qualquer possibilidade de quitar a dívida nas condições atualmente apresentadas. Diante disso, solicito: Revisão dos juros aplicados, por possível abusividade; Maior transparência na composição do valor total da dívida; Apresentação de proposta de parcelamento com valores acessíveis à minha realidade financeira. Reforço que estou disposta a negociar e quitar o débito, desde que em condições justas e compatíveis com minha renda. Aguardo retorno com uma solução adequada. Atenciosamente. Enoi Ferreira