Dificuldade de migração do plano controle para pré pago

Sou cliente da Claro há algum tempo e atualmente possuo uma linha no plano controle, com custo mensal aproximado de R$ 60,00. Recentemente, manifestei o interesse em migrar meu plano para o pré-pago, mantendo o mesmo número, pois passei a utilizar outra operadora que atende melhor na minha região. Ressalto que não desejo cancelar a linha, apenas adequar o plano para uma opção mais econômica. No entanto, venho enfrentando extrema dificuldade para realizar essa simples alteração. Já tentei atendimento pelos canais oficiais da empresa (telefone e WhatsApp), porém: Não consigo acesso a um atendimento efetivo para essa solicitação; Os atendentes e sistemas automatizados insistem apenas na oferta de planos mais caros; Não é disponibilizada a opção de migração para o pré-pago de forma clara e direta; Há evidente prática de retenção, dificultando o exercício do meu direito como consumidor. Destaco que a mudança de plano, especialmente para opções mais simples como o pré-pago, é um direito do cliente, não podendo ser condicionada à contratação de planos superiores. Dessa forma, solicito: A migração imediata do meu plano controle para pré-pago, sem perda do número; A garantia de que não haverá cancelamento da linha durante o processo; Um canal de atendimento efetivo para esse tipo de solicitação, sem imposição de ofertas comerciais. Caso não haja solução, estarei registrando reclamação junto à ANATEL e demais órgãos de defesa do consumidor. Aguardo retorno com a resolução do problema

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