CASAS BAHIA SE RECUSA A FAZER TROCA DE PRODUTO COM AVARIA

Realizei a compra de uma TV no mês de fevereiro junto à Casas Bahia, porém o produto foi entregue com avaria, apresentando um inseto dentro da tela, o que compromete totalmente a qualidade e o uso adequado. Desde o recebimento, venho tentando por diversas vezes solicitar a troca do produto pelos canais de atendimento da empresa, porém até o momento não obtive solução efetiva. Já houve tempo mais do que suficiente para resolução do problema, e a situação segue sem retorno adequado. Ressalto que o produto já foi entregue com defeito, não sendo um problema causado por uso, o que garante meu direito à troca conforme o Código de Defesa do Consumidor. A falta de resolução por parte da empresa demonstra descaso com o consumidor, considerando que estou tentando resolver a situação há meses sem sucesso. Diante disso, solicito com urgência a troca do produto por outro em perfeitas condições ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago. Aguardo um posicionamento imediato para solução definitiva do problema.

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Bom dia, sigo no aguardo de algum contato e solução do meu caso.

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Olá Shirley Moura da Silva, Interagimos via WhatsApp, pelo número (21) 99245-9401, na data de 27/04/2026, às 15h05, ocasião em que a consumidora informou que o produto foi coletado no sábado. Dessa forma, necessitamos do comprovante de coleta para priorizar a baixa da coleta em sistema e, consequentemente, agilizar a liberação da restituição junto ao parceiro Nu Plataformas. A consumidora informou que encaminhará o comprovante assim que chegar em casa, permanecendo, portanto, no aguardo. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Ponto www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" id="OWAa372ce3c-cf2e-411b-cde2-8709c517accb" class="OWAAutoLink" original"s:www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" data-auth="NotApplicable" style="color: rgb(255, 255, 255);"Política de privacidade * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].