Cobrança Indevida de visita técnica dentro do prazo de garantia

COBRANÇA INDEVIDA DE VISITA TÉCNICA SAMSUNG Para: SAMSUNG Gostaria de formalizar uma reclamação referente à minha experiência com o produto adquirido no dia 29/11/2025, uma lava e seca samsung 13kg, que apresentou um barulho na parte de centrifugação , como uma apito ou uma turbina, algo bem fino e baixo ( que eu não sei se é normal da máquina ou não, pois nunca tive esse produto) Consegui contato com a samsung pelo número 4004-0000 onde registraram minha solicitação do serviço de garantia mandaram aguardar para o contato do suporte técnico para agendar uma visita. Entraram em contato, no entanto, fui informada pela assistência técnica da Samsung de que seria cobrada uma taxa de R$ 250,00 caso meu produto não tivesse com nenhum defeito ( coisa que eu não sei se tem ou não, pois não sou técnica de lavadoras e acredito que a assistência é para isso), isso para mim é uma prática abusivas que obriga o cliente ficar com dúvida se o produto adquirido está em pleno funcionamento ou não, pois caso ele não esteja você é obrigado a pagar esse valor. Gostaria de ressaltar que esta cobrança é inadmissível, pois o produto está dentro do prazo de garantia. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em seu Art. 18, o fornecedor tem a obrigação de reparar o produto dentro do prazo estipulado, sem custos adicionais para o consumidor, quando o defeito é identificado dentro do período de garantia. O Art. 20, ainda, estabelece que o fornecedor é responsável pelo cumprimento da garantia e não pode, sob nenhuma circunstância, cobrar taxas extras para que o serviço de reparo ou substituição seja realizado. Adicionalmente, o Art. 39, inciso X, do Código de Defesa do Consumidor, proíbe práticas abusivas, como a cobrança de taxas indevidas, como no caso da taxa de deslocamento dos técnicos, uma vez que o produto ainda se encontra dentro do período de garantia e com um defeito de fabricação. Dessa forma, solicito que a Samsung tome as providências necessárias para resolver essa situação de forma adequada, como a revisão da cobrança da taxa de deslocamento e o agendamento do reparo sem custos adicionais para o consumidor. Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, estarei considerando outras medidas, como a abertura de uma reclamação formal junto ao Procon e a possível ação judicial