Cobrança indevida de reparo e condução inconsistente de chamado – tentativa de transferir resp.

Inclui um pequeno texto com uma pergunta, que achei que chama atenção e gera questionamento Sou proprietária de um imóvel administrado pelo QuintoAndar e estou enfrentando um problema grave na condução de um chamado de reparo, com risco de cobrança indevida. A inquilina vem abrindo diversos chamados inconsistentes, frequentemente com descrições e categorias que não correspondem ao problema real. No caso mais recente, o chamado foi aberto como problema elétrico (disjuntor/quadro de força), porém as evidências e a própria descrição indicam claramente que se trata de uma questão relacionada ao piso do imóvel. Como ela quebra o piso do imóvel, abre um chamado como quadro de força e o quinto andar acata? É importante destacar que: • O próprio QuintoAndar, em chamados anteriores, já havia avaliado que esse tipo de dano decorre de falta de manutenção por parte da inquilina; • Mesmo não sendo minha responsabilidade, me coloquei de boa-fé à disposição para dividir os custos, buscando uma solução amigável — o que foi recusado pela inquilina; • A ausência de manutenção segue, agravando o estado do imóvel ao longo do tempo. Apesar desse histórico, o chamado atual está sendo conduzido como se fosse um problema estrutural de responsabilidade do proprietário, desconsiderando: • a inconsistência na abertura do chamado; • o histórico de avaliação anterior do próprio QuintoAndar; • e a natureza do problema, que não é estrutural. A condução do caso tem sido unilateral, direcionando a responsabilidade ao proprietário mesmo diante de evidências contrárias. Além disso, não posso deixar de registrar minha preocupação com a situação como um todo. Tenho buscado agir de forma colaborativa desde o início, inclusive me dispondo a dividir custos que não são de minha responsabilidade, na tentativa de evitar conflitos e preservar o imóvel. No entanto, a continuidade desse cenário — com a falta de manutenção adequada e a tentativa de atribuição indevida de responsabilidade — gera uma sensação de insegurança e de falta de amparo, especialmente ao ver o imóvel se deteriorando sem que as medidas corretas sejam tomadas. Já informei que estou providenciando um laudo técnico independente para comprovar que não se trata de problema estrutural. Diante disso, solicito: 1. A revisão imediata da classificação do chamado; 2. A suspensão de qualquer processo de responsabilização do proprietário até conclusão da análise técnica; 3. A reavaliação da condução do caso, considerando o histórico de inconsistências nos chamados abertos pela inquilina. Reforço que não me oponho a realizar reparos que sejam de minha responsabilidade, mas não aceitarei a atribuição indevida de custos decorrentes de falta de manutenção do inquilino. Aguardo posicionamento.

Olá, tudo bem? Vi que voce tentou contato pelo e-mail [email protected], informamos que esse e-mail foi desativado. Caso precise de ajuda, conte com a gente através dos canais abaixo: quin.to/mensagem ou através do telefone (11) 4020 1955 Obrigado Equipe QuintoAndar

Ola, Sim, já tentei contato por outros canais também, porém ainda não consegui o apoio na tratativa. Conseguem me ajudar?

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