Nao consigo trocar meu plano

Estou tentando trocar meu plano VIVO para um mais barato (VIVO controle de 62 reais), porém toda vez que vou finalizar a troca de plano ocorre um erro dizendo que nao foi possível verificar as informações de endereço por conta do código postal, ja realizei a alteração de endereço e mesmo assim o erro continua! E por conta disso nao consigo realizar a alteração!

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02147454-68, comunicamos que: Com base no teor da reclamação identificamos que no dia 25/04/2026 consumidor realizou uma troca de plano através da central de atendimento estava no plano VIVO CTRL DIGITAL-14GB e alterou para o Vivo Controle 11GB IV, sendo assim não temos nenhuma ação com relação a troca do plano. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição