Foi feito um pagamento mas a get Net não liberou o valor

Boa tarde na quinta feira da semana passada um cliente efetuou um pagamento pela link da Getnet era para o valor cair na sexta feira visto que temos e pagamos antecipação de valor que era para cair na sexta feira E precisava e contava com esse valor pois o cliente que pagou iria executar o serviço final de semana incluindo hoje e amanhã que é feriado o valor era para aquisição do material e execução do serviço liguei na sexta o atendente disse que o valor estava em análise mas até agora nada ,sejam mas transparente com seus clientes pq o serviço não é de graça já pagamos uma taxa para isso espero que regularizem pois estamos preciso valor.