Não recebi meu produto

Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a loja Casas Bahia, loja parceira da plataforma Shopee, em razão de descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço. No dia 27/03/2026, realizei a compra do produto Máquina de Cortar Cabelo Mondial Hair Stylo CR-02 4 com Pentes, no valor de R$ 49,90, mas Casas Bahia por meio da plataforma Shopee. O pagamento foi efetuado com cartão de crédito Itaú Mastercard final 4117, vinculado ao pedido nº 2603289KBKBJ94. A entrega do produto não foi realizada dentro do prazo estipulado dia 10/03/2026 no máximos, tampouco houve qualquer atualização clara sobre o status do pedido. Diante disso, entrei em contato com a Shopee, que informou que solicitariam ao vendedor a entrega imediata do produto ou, alternativamente, realizariam o estorno do valor pago até o dia 18/04/2026. Entretanto, até o presente momento: O produto não foi entregue; O valor não foi estornado; Não houve qualquer contato ou posicionamento efetivo por parte das empresas envolvidas. Tal conduta caracteriza descumprimento da oferta, nos termos do artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), bem como infração ao artigo 35, que assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição imediata da quantia paga. Além disso, há evidente falha na prestação do serviço, conforme previsto no artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor. Destaco ainda que, conforme entendimento consolidado, a plataforma intermediadora (Shopee) também responde solidariamente pelos problemas decorrentes da transação, nos termos do artigo 7º, parágrafo único, do CDC. Dia 11/04/2026 fiz uma reclamação no RelameAqui, Em seguida, no dia 13/04/2026, fui contatado pela Sra. Erivannia, representante das Casa Bahia, que informou que o caso seria tratado com prioridade e que a entrega seria agilizada. No entanto, até o presente momento, não houve qualquer cumprimento do que foi prometido: não recebi o produto e tampouco obtive novo contato ou posicionamento por parte da empresa. Diante do exposto, solicito: A imediata resolução do caso, com: A entrega urgente do produto; conforme prometido anteriormente; A devida apuração da conduta das empresas envolvidas, considerando o descumprimento das obrigações legais; A garantia de que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Fico à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Atenciosamente, Dirceu Bueno

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Olá, Dirceu Bueno Jr. Protocolo n° 260422-018072 Em atenção à sua manifestação registrada junto ao Procon, referente ao pedido n° 507089587, informamos que realizamos tentativas de contato na data de 24/04/2026, por meio do telefone (11) 99721'‘8381, às 18h57 e 18h58, porém não obtivemos sucesso. O contato tinha como objetivo informar que o cancelamento foi realizado em 11/04/2024 e que já solicitamos prioridade na restituição junto ao parceiro. Gentileza nos informar um melhor horário para contato, para que possamos prestar os devidos esclarecimentos. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Pontowww.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" id="OWA3b43348c-190e-a978-887d-fdacf18ed3f0" class="OWAAutoLink" original"s:www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" data-auth="NotApplicable" style="color: rgb(255, 255, 255);"Política de privacidade * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, Acuso o recebimento da mensagem, porém reitero que tentativas de contato telefônico são desnecessárias e ineficazes neste momento. Solicito que toda a comunicação seja realizada exclusivamente por escrito, garantindo o devido registro. Esclareço que, após quase um mês da compra realizada em 27/03/2026, ainda não houve solução efetiva. Portanto, somente considerarei este caso resolvido quando ocorrer uma das seguintes situações: o estorno integral do valor devidamente comprovado; ou a entrega do produto adquirido. Até que isso ocorra, peço que poupem novas tentativas de contato que não tragam uma solução concreta. Causa preocupação a insistência na informação de que o cancelamento teria sido realizado em 11/04. Não reconheço esse cancelamento como iniciativa minha, tampouco houve qualquer solicitação nesse sentido. Pelo contrário, houve tentativa de inverter a situação, atribuindo ao consumidor uma ação que não realizou. Ressalto que todos os registros e comunicações estão devidamente documentados. Adicionalmente, registro minha insatisfação com a forma de abordagem adotada em contato anterior via WhatsApp, especialmente pelo tom inadequado e jocoso (“Vem cá Dirceu”), incompatível com a seriedade que a situação exige. Solicito maior respeito e profissionalismo nas comunicações futuras. Destaco ainda que, até 18/04/2026, fui informado pela plataforma Shopee que meu caso estaria em análise, com promessa de solução (entrega ou estorno). Desde então, permaneço sem produto, sem estorno e sem solução objetiva. Diante do exposto, aguardo apenas a resolução efetiva, devidamente comprovada, seja por meio do estorno ou da entrega do produto. Atenciosamente, Dirceu Bueno

Prezados, boa tarde. Segue em anexo, referente as tratativas realizadas. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Ponto * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].