No dia 07/04 entrei em contato solicitando a possibilidade de parcelamento dos meus débitos, o atendente João, disse a seguinte frase: "Com desconto eu consigo fazer para a sra uma entrada de R$270,74 + 8 x R$78,76, aceitei a proposta pedi que ele me fizesse a entrada para o dia seguinte, ele me pediu para entrar no virtual e pegar a fatura, entrei no mesmo dia e paguei a entrada, aguardei até o dia seguinte para solicitar o religue, o sistema não deixava, fui até a loja onde a atendente me informou que havia conta pendente do acordo de 2025 que havia sido quebrado, ok, porém João não me informou, ela imprimiu o valor de R$1.277,33, dizendo pode pagar a vista ou parcelar no cartão, Deus me ajudou no dia 15/04 consegui o dinheiro, paguei no pix, aguardei até dia 16 para solicitar o religue, todos que me atendiam diziam estar fazendo o pedido e nada, no mesmo dia 16 liguei para a ouvidoria falei com Francisco o mesmo confirmou que já constava o pagamento e que realmente era para ter o pedido de religue e que iria enviar a ordem para o local responsável, aguardei até dia 18, liguei na Central, um atentende me informou que não era possivel solicitar o religue pois havia conta pendente, eu disse: impossível, falei com a ouvidoria e nem ele viu isso, agora dizem que tenho mais 337 com alguns centavos e mais a multa por irregularidades que está em valoração, essa multa foi a Maria da ouvidoria que me informou, mas não soube me dizer de onde veio a conta, como uma pessoa liga, vai até a loja, liga pra ouvidoria e ninguém até sábado dia 18/04 viu isso, e porque o atendente não incluiu, eu não tenho mais dinheiro, isso é desumano, AGUÁ É ITEM ESSENCIAL A VIDA. Quando questiono ninguém sabe me dizer de onde é, uma atendente me disse que estava descrito para ela com desconto, têm noção do prejuizo material, fisico e psicológico que isso tem me causado, estou na casa de minha mãe cuidando dela, tem enfisema pulmonar, deixei meus 2 filhos em casa, eu estava errada, com a falta de pagamento, sim, mas já efetuei o pagamento, a empresa não pode simplesmente dizer que o atendente não incluiu alguns valores, não é correto.
