Electrolux FOGÃO COOKTOP KE5TP perigoso e com grades que não param panelas, resultando em queimadura

Bom dia.. Adquiri um FOGÃO COOKTOP KE5TP, o qual vem com a grade de metal pintado.. entrei em contato com a Electrolux relatando que o produto é perigoso, pois as panelas não param sobre a grade.. o atendente JONATHAs W. me relatou que eu deveria usar panelas somente como recomendado no manual.. SALIENTO QUE O MANUAL só tenho acesso após a compra.. Informei que havia quase me queimado e se poderiam verificar a possibilidade de troca das grades por ferro fundido.. ME RESPONDEU QUE O PRODUTO ESTAVA DENTRO DAS NORMAS E QUE NADA PODERIA SER FEITO, OU SEJA, CONSUMIDOR INGULA ESSA E FIQUE QUIETO.. Pois bem, essa semana a panela escorregou, fui segurar e queimei o braço.. Além disso uma amiga comprou do mesmo e está enfrentando o mesmo problema.. então existe sim um problema com este produto Electrolux... AGORA ATENÇÃO, quando falei pelo chat que iria abrir a reclamação no RECLAMEAQUI, ele me disse, pode abrir que sou eu quem respondo e darei a mesma resposta.. OK, Pode até dar a mesma resposta, mas agora fica público o problema do seu produto.. No mínimo se não tem nova grade de ferro fundido, trocar o produto por outro similar que tenha grades de ferro fundido A empresa me respondeu: Olá Leandro Em relação à solicitação informada, esclarecemos que o produto Cooktop Gás 5Q KE5TP não se encontra mais dentro do prazo de garantia legal (1 ano). Solicitamos as evidências mencionadas na postagem, porém o consumidor optou por não apresentá-las. Sem essas informações, o fabricante fica impossibilitado de prosseguir com as tratativas e de oferecer uma solução adequada. Reforçamos que as evidências solicitadas são fundamentais para que a análise seja realizada de forma justa e transparente, garantindo o melhor encaminhamento para o caso. Atenciosamente, Área de Cuidado ao consumidor Sempre que necessitar, acesse nosso portal e tenha acesso a conteúdos exclusivos para complementar sua experiência no uso de nossos produtos. Acesse: www.cuida.electrolux.com.br Repliquei para a Electrolux: A empresa ELECTROLUX deve estar de brincadeira comigo.... realmente está fora da garantia e eu nunca citei que queria de graça, o que pela ajuda que estou dando quanto avaliar o equipamento e pelo mal atendimento até acredito que mereceria... Cita na resposta que me neguei de enviar o que fora solicitado, porém vale esclarecer aqui que foi pedido Nota Fiscal do produto ENVIADO E FOI COMPRADO NA LOJA ELECTROLUX, foi solicitado endereço onde foi instalado o figão ENDEREÇO COMPLETO ENVIADO PARA ELECTROLUX NA MESMA RESPOSTA DA NF, e pasme, me pediram fotos da minha queimadura... ai vcs devem achar que sou criança.... respondi que podem enviar o médico deles conferir junto com o técnico aqui na minha casa, mas que foto eu não vou encaminhar... Esse mundo tá vira de cabeça para baixo ou eu tô ficando louco.... para avaliar um fogão precisa da foto da minha queimadura????? Electrolux presta atenção na equipe que vcs tem para atender cliente. Aguardo agora a substituição do aparelho por outro NOVO com grades de ferro fundido. Visto que a empresa ignora o consumidor com um problema oculto, peço a ajuda e orientação desta estimada empresa. obrigado Leandro