Garantia recusada sem laudo técnico e sem comprovação de nexo causal

Adquiri um Samsung Galaxy S25 Ultra dentro do prazo de garantia, que apresentou defeito no display (mancha escura/pixels mortos na lateral esquerda), sem qualquer dano físico externo. O aparelho foi enviado à assistência autorizada da Samsung Electronics com checklist dos Correios indicando “visor/tela OK” e ausência de avarias. O reparo foi negado sob alegação de dano físico. Inicialmente foi informado dano interno, porém posteriormente foi apresentado um pequeno trinco no display, em local diferente do defeito original. Esse dano não existia no envio, conforme comprovado pelo checklist, não havendo explicação técnica sobre sua origem nem comprovação de relação com o defeito relatado. Foi solicitado laudo técnico em 14/04, com prazo de 3 a 5 dias úteis, o qual não foi cumprido até o momento. O aparelho permanece retido na assistência técnica, sem solução. Diante disso, solicito reparo em garantia sem custos ou substituição do aparelho.