Vivo: Atraso crítico na entrega por falta de estoque e descumprimento de prazo

Resumo dos Fatos Data da Compra: 14/04/2026. Valor/Pagamento: Confirmado e aprovado na data da compra. Prazo Prometido: Entrega até o dia 17/04/2026. Status Atual (24/04/2026): Produto não entregue e prazo extrapolado em 7 dias. O Problema A Vivo incorreu em uma grave falha de gestão de estoque e logística. Realizei a compra de um aparelho celular confiando no prazo de 4 dias úteis informado no ato da venda. No entanto, após o vencimento do prazo, fui informado de que a empresa vendeu um item que não possui em estoque, o que caracteriza prática abusiva e falha na prestação de serviço. Ressalto que o aparelho é minha ferramenta de trabalho indispensável. O atraso injustificado está gerando prejuízos profissionais diretos, dada a impossibilidade de exercer minhas atividades plenamente sem o equipamento solicitado. Histórico de Atendimento Tentei resolver a questão amigavelmente através dos canais oficiais, mas as respostas foram meramente paliativas e sem resolutividade: Protocolo 20261925275628: Contato para questionar o primeiro atraso. Protocolo 20261942872150: Reiteração da urgência. Em ambos os casos, embora o atendimento tenha sido solícito, a empresa demonstrou ineficácia operacional, limitando-se a confirmar a falta do produto sem oferecer uma solução concreta ou data de entrega definitiva. Solicitação Diante do descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Art. 35), exijo uma solução imediata através de uma das seguintes opções: Entrega Prioritária: Envio imediato do aparelho via portador ou modalidade expressa, com prazo máximo de 48 horas. Solução Alternativa: Substituição por um modelo similar ou superior que esteja disponível para pronta entrega em loja física próxima, sem custos adicionais. Estorno Integral: Cancelamento imediato com a devolução total dos valores pagos, caso a empresa não consiga garantir a entrega em 48h. Aguardo um posicionamento célere para evitar a judicialização do caso por perdas e danos.