Reclamação contra Shopee – Solicitação de reembolso integral (pedido nº 2604050UFTHMCD)

Venho por meio desta registrar reclamação referente ao pedido nº 2604050UFTHMCD, vinculado à consulta 2045181423186436165, devido a prejuízo indevido causado a mim, na condição de vendedor da plataforma. Enviei corretamente o produto anunciado (fogão a lenha) ao centro de distribuição da Shopee, cumprindo integralmente minha obrigação. No entanto, o comprador recebeu um item completamente diferente (comida de gato), o que evidencia falha logística ocorrida após o envio, sob responsabilidade da Shopee. A plataforma realizou o reembolso integral ao comprador, reconhecendo o erro. Contudo, eu não recebi o valor da venda no montante de R$ 334,00, ficando com prejuízo mesmo tendo realizado o envio corretamente. Ressalto que: Enviei o produto correto; O erro ocorreu na logística da Shopee; O reembolso ao comprador foi integral; Não se trata de reembolso parcial; Não é aceitável que o vendedor arque com prejuízo decorrente de falha da plataforma. Diante disso, solicito de forma objetiva: - Reembolso integral ao vendedor no valor de R$ 334,00; Além disso, solicito: Garantia de que não haverá impacto negativo nas métricas da minha loja; Apuração da falha logística ocorrida; Retorno com solução definitiva para o caso. Aguardo solução urgente.