DEMORA E TRANSTORNO NA APROVAÇÃO DA COMPRA

Realizei uma compra no dia 22/04/2026, na loja online da Ponto Frio, referente ao pedido nº 509903864, utilizando meu cartão de crédito. O pagamento foi devidamente aprovado, constando inclusive em minha fatura. No entanto, o status do pedido permanece em análise de pagamento, sem qualquer definição ou solução. Após a confirmação do pedido, ocorreu uma situação extremamente preocupante: minha filha recebeu uma mensagem via WhatsApp, sendo que o número dela nunca foi informado em meu cadastro na empresa, o que gerou desconfiança imediata. Em seguida, também recebi um e-mail e outra mensagem solicitando a realização de uma validação adicional para que a compra fosse efetivamente confirmada. Ao acessar o link enviado, fui direcionado a uma página que solicitava meu CPF, seguida da exigência de envio de uma selfie. Posteriormente, o sistema passou a solicitar validação do cartão de crédito e, na sequência, fui redirecionado ao aplicativo do banco, onde apareceu um pedido de compartilhamento de dados. Considero esse processo excessivo, invasivo e fora do padrão esperado, principalmente pelo fato de o pagamento já ter sido aprovado. Além disso, o contato por meio de um número não cadastrado levanta sérias dúvidas quanto à segurança da operação e à possibilidade de tentativa de fraude. Diante disso, solicito: 1. A confirmação imediata do pagamento e a liberação do pedido já realizado; 2. Esclarecimentos detalhados sobre a legitimidade desse procedimento de validação; 3. Garantias quanto à segurança e proteção dos meus dados pessoais. Aguardo retorno com a máxima urgência.