Reembolso e descongelamento de conta

Fiz um pagamento de uma parcela com três dias antes do vencimento , e não deram baixa . Ficou dias assim rolando juros , acabei pagando novamente com juros pra não ter dor de cabeça. Congelaram meu limite ,minha conta , e ainda não me ressarciram. Já entrei em contato com a empresa por todos os meios de comunicação que ela oferece. Só me respondem sempre a mesma coisa , ou que vai passar meu caso pra o setor responsável e eles vão resolver , ou que viram lá a falha no sistema mas que meu pagamento consta certinho e que em dois dias úteis iriam arrumar, nisso já estou esperando a mais de vinte dias. Necessito urgente o descongelamento da minha conta e meu ressarcimento da fatura que paguei duas vezes.