Atraso na entrega de Smart TV 65" 4K SEMP, pedido ISHD6A55C9357EC, com produto parado há dias

Pedido de ID. ISHD6A55C9357EC Data da compra: 07/04/2026 PRAZO FATAL DE ENTREGA: 23/04/2026 ITAÚ SHOP > PRODUTO DA CASAS BAHIA > ASAP LOG TRANSPORTADORA ITEM/PRODUTO: Smart TV 65" 4K SEMP À ASAP LOG Transportadora Itaú Shop Casas Bahia Prezados, Venho por meio desta formalizar reclamação conjunta em face das empresas envolvidas na cadeia de fornecimento do produto adquirido, considerando a responsabilidade solidária prevista no Código de Defesa do Consumidor. O pedido foi realizado e devidamente pago por meio do Itaú Shop, tendo o produto sido comercializado/fornecido pela Casas Bahia e transportado pela ASAP LOG. Ocorre que, embora o prazo máximo de entrega tenha sido fixado para o dia 23 de abril, a obrigação não foi cumprida. Conforme rastreio, o produto encontra-se parado desde o dia 20 de abril no município de Cabo de Santo Agostinho, localidade próxima ao destino final, sem qualquer justificativa plausível para a não conclusão da entrega. Diante disso, resta caracterizado o descumprimento da oferta (arts. 30 e 35 do CDC), bem como violação aos princípios da boa-fé objetiva, confiança e transparência, que regem as relações de consumo. Assim, requeiro: Cumprimento forçado da obrigação, com a entrega imediata do produto, em caráter de urgência; Atualização precisa e transparente do status logístico, com indicação de data certa para entrega; Adoção de medidas internas para priorização do envio, considerando que o bem já se encontra na região de destino; Eventual compensação pelos prejuízos decorrentes do atraso, a ser avaliada; Esclarecimentos formais sobre o motivo do atraso e da paralisação do produto desde o dia 20 de abril. Ressalto que a responsabilidade entre as empresas é solidária, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas internas da cadeia de fornecimento. Advirto, ainda, que a ausência de solução imediata ensejará a adoção das medidas cabíveis, inclusive: Reclamação junto ao PROCON; Registro em plataformas de defesa do consumidor; Ajuizamento de ação judicial visando o cumprimento forçado da obrigação, cumulado com eventual indenização por danos materiais e morais. Por fim, destaco que atrasos reiterados como este comprometem a credibilidade das empresas envolvidas, especialmente do Itaú Shop como intermediador da compra, gerando insegurança e descrédito perante os consumidores. Aguardo solução urgente e definitiva. Atenciosamente, Matheus Marques

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].