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Valor do voucher incompátivel, insignificante diante do valor de cada item do pedido cancelado

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

r. d.

Para: Shopee

27/04/2026

Comprei através do vendedor PROTEINTECH INDUSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS ALIMENTICIOS, alguns produtos da marca ProteinTech. Após confirmação do pagamento, o pedido foi cancelado pelo vendedor na justificativa de um suposto estoque esgotado porém, um dia após o cancelamento, o estoque voltou a ficar disponível. Vendedor agiu de má-fé porque na verdade o real motivo do cancelamento foi porque o vendedor não aceitou cumprir a oferta. Embora o processo de reembolso tenha sido concluído, opto pela entrega do pedido pelo valor originalmente pago ou um cupom que cubra a diferença para uma nova compra imediata. Registrei esta reclamação no site ReclameAQUI, analista William da Equipe Shopee respondeu a reclamação oferecendo um voucher como pedido de desculpas. Para minha surpresa, o voucher disponibilizado foi de 10/50 demonstrando total falta de bom senso da plataforma, valor do voucher é irrisório, insignificante, incompatível com os valores dos produtos do pedido, cada item do pedido custa quase R$100,00 no preço normal. Abri reclamação no suporte sob o número 2048062789660426250, atendente respondeu "não será possível prosseguir com o reembolso do cupom". Primeiramente na reclamação eu não mencionei a palavra cupom, falei de um voucher que foi oferecido pelo atendente responsável pela reclamação do ReclameAQUI. Reclamação foi finalizada sem solução porque a atendente não deu a tratativa correta. Abri uma segunda reclamação no suporte sob o número 2048104015541051423, para minha surpresa, atendente disse que ia fornecer um cupom de 5/100 ou seja, muito pior que o voucher de 10/50 oferecido pelo atendente do ReclameAQUI. Volto a repetir, voucher de 10/50 ou cupom de 5/100 é irrisório, insignificante se comparado aos valores de cada item do pedido cancelado, cada item do pedido custa quase R$100,00 no preço normal.

Solução esperada

  • Solicito que o valor do voucher seja corrigido ou irei buscar meus direitos no Procon. Obs: voucher mais aceitável seria 20/40 ou 50/120.