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Samsung se recusa a reparar o vicio oculto da minha TV

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

L. P.

Para: SAMSUNG

27/04/2026

Minha tv apresentou recentemente um problema na tela, que é claramente um vicio oculto. Metade da tela do lado direito está mais escura que a outra metade da esquerda. Entrei em contato no SAC, através do CHAT, sob o protocolo #352884488. O atendente abriu uma ordem de serviço para assistencia técnica autorizada. Então a assistencia tecnica me chamou no whatsapp, me pediu fotos, numero de série da TV, nota fiscal e meu endereço. Passei imediatamente. Então após 40 minutos a assistência técnica informou que o problema da minha Tv havia sido avaliado, me passou um orçamento de R$ 1.188,00 para a substituição dos LEDs. Então entrei em contato com o SAC da Samsung novamente solicitando o reparo de forma gratuita por se tratar de vicio oculto, mas a atendente se negou informando que meu produto está fora da garantia e que eu devo autorizar o conserto e me responsabilizar pelo pagamento. Eu acionei o Reclame Aqui, não tive resposta. Acionei o Procon e a Samsung já se recusou 2x no Procon SP alegando a mesma coisa: fora da garantia. Anexei jurisprudência do STJ favorável ao consumidor em caso de vicio oculto. A tv tem vida útil de 5 a 10 anos, e com apenas 3 anos apresentou o problema

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 3699,00
  • Reparo