Descaso com o consumidor

No dia 28/03/2026, realizei a compra de uma geladeira Electrolux pelo site das Casas Bahia. O produto foi entregue em 07/04, mas, ao desembalar, deparei com uma prática inaceitável da empresa: o adesivo com as informações de consumo de energia estava colado exatamente sobre um amassado na porta — uma tentativa clara de ocultar o defeito, configurando má-fé. No dia 10/04, solicitei a troca imediata. Hoje, 28/04, após 18 dias de espera, ainda não recebi qualquer previsão para a entrega da nova geladeira. Ao contatar o SAC (protocolo 260417018113), a única resposta é que o processo está "em atraso" e que eu deve aguardar. O primeiro prazo informado foi dia 18/04; depois, dia 27/04. Descumprido mais uma vez, pediram mais 72 horas para um novo posicionamento. No site consumidor.gov.br, obtive apenas respostas genéricas, sem qualquer solução concreta ou previsão para o fim desse impasse. É um absurdo. Acabo de me mudar e estou há 18 dias sem geladeira. Quem arca com os custos extras por não conseguirmos fazer uma refeição em casa?

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Boa tarde! Gostaria de saber se já obtiveram um retorno sobre o meu caso. Estou há 19 dias sem geladeira e ainda não recebi uma justificativa para a demora na troca, nem uma nova previsão de quando ela será realizada. Preciso de uma solução imediata, visto que o feriado de sexta-feira se aproxima e não posso passar mais uma semana nesta situação. Atenciosamente, Bárbara Mariquito

Boa noite, Barbara Tudo bem ? Já acionamos as áreas e logo te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Boa noite, depois de 5 chamadas às Casas Bahia, a troca da geladeira não aconteceu. Na primeira chamada as Casas Bahia informou que a troca e devolução seria hoje, dia 30 de abril, até as 18h. As 16h, sem notícias de transportadora nehuma, liguei para Casas Bahia de novo e eles me informaram que a transportadora seria a Conecta Cargo Logística Integrada (óbvio que não fornecem dados de contatos, só o nome e o CNPJ) Com zero confiança na palavra das Casas Bahia, liguei para a transportadora e eles me informaram que não tinham conhecimento da coleta e troca e que eu deveria ligar de volta para as Casas Bahia. Novamente, liguei para as Casas Bahia e para surpresa de ninguém ofereceram um novo prazo de 4 dias para investigar... Tempo depois como não tinha ficado satisfeito voltei a ligar, e para minha surpresa, as Casas Bahia me informou que tinha outra transportadora, Mac express, ( a mesma que realizou a entrega da geladera amassada) e esta estava envolvida no processo de troca desde o10/04. Com isso, depois de 20 dias as Casas Bahia só me demonstra desdém pelos seus clientes, falta de processos internos, falta de transparência, falta de ética professional. Estou há 20 dias com uma geladeira empacotada no meio da sala, aguardando que alguém faça o trabalho pelo que está sendo pago e resolva esta situação! Após 20 dias, acabou o limite dá paciência de qualquer ser humano, então não "TÁ BOM" aguardar mais tempo o retorno de vocês!