PRODUTO ENTREGUE SEM ETIQUETA

Realizei a compra de uma máquina de lavar por meio da plataforma Mercado Livre, sendo o produto vendido e entregue pela Casas Bahia. O produto foi adquirido em novembro e, no momento da entrega, não foi identificado qualquer problema aparente. No entanto, ao tentar acionar a assistência técnica recentemente, fui informada pela fabricante Midea de que a máquina não possui a etiqueta com o número de série, item essencial para validação da garantia. A fabricante negou o atendimento sob a alegação de que a etiqueta teria sido removida, o que invalidaria a garantia. Contudo, reforço que não houve qualquer remoção, violação ou adulteração por minha parte, sendo certo que o produto já foi entregue nessas condições. Dessa forma, trata-se de um vício de origem, uma vez que a ausência da etiqueta impede a identificação do produto e inviabiliza o exercício do direito à garantia, configurando falha grave na prestação do serviço. Ressalto que busquei solução junto à Casas Bahia, porém fui informada de que o prazo de 7 dias para troca havia expirado, sendo orientada a procurar o fabricante. Ao entrar em contato com a fabricante, tive o atendimento negado pelo motivo já exposto. Ao retornar à Casas Bahia, fui direcionada novamente ao Mercado Livre, que por sua vez informou que o prazo de mediação já havia sido encerrado, orientando que a tratativa fosse feita diretamente com a loja responsável pela venda e entrega. Além disso, destaco que o atendimento prestado pela Casas Bahia é inadequado, pois os atendimentos são encerrados sem a devida solução do problema e sem permitir a continuidade da comunicação, impossibilitando que o consumidor se manifeste ou esclareça devidamente a situação, conforme comprovam os registros anexados. Ou seja, estou sendo indevidamente direcionada entre as empresas envolvidas, sem que nenhuma assuma a responsabilidade pela resolução do problema, o que tem me causado transtornos e prejuízo. Destaco ainda que a ausência da etiqueta de identificação levanta dúvidas quanto à integridade do produto recebido, uma vez que tal item é essencial e obrigatório, passando a gerar fundada suspeita de que o produto possa não estar em conformidade com as condições esperadas de um item novo, o que agrava ainda mais a situação. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, todos os fornecedores da cadeia respondem solidariamente pelos vícios do produto, não podendo transferir ao consumidor o ônus da resolução de um problema que não foi causado por ele. Diante disso, solicito a imediata solução do problema, seja por meio da substituição do produto por outro em perfeitas condições, regularização da garantia ou outra medida adequada, uma vez que não posso ser prejudicada por uma falha de origem. PROTOCOLOS MERCADO LIVRE 1 - O número do seu caso é 453130834. CASAS BAHIA 1 - Protocolo: 260428-001046 2 - O protocolo do seu atendimento é: 260428-003645. Anexo os comprovantes de atendimento que demonstram as tentativas de resolução sem sucesso

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].